Курьер ОТКАЗАЛСЯ доставлять карту в назначенное время !!!

17.09.2018 12:02
2674
2
Оценка
1
Отзыв проверен
На 15.09.18 сотрудником банка, мне была назначена доставка карты с 14:00 до 19:00. Созвонился с курьером после 14:00 согласовать встречу, на что курьер мне ответил, я работаю с 09:00, где Вы были раньше? На что я ответил, что сотрудник банка мне согласовал доставку с 14:00, курьер ответил нечего не знаю у меня все занято, либо переносим доставку на среду или субботу, либо я буду в ТЦ Плаза, приезжайте туда и получайте и в обще я не знаю где вы находитесь в какой стороне и т.д. После чего, я на сайте банка в чат написал об этом, на что получил ответ, хотите отказаться, отказывайтесь! 15.09.18, позвонил на горячую линию банка,  выразил желания отказаться от карты, сотрудник спросил почему, я рассказал ситуацию про курьера, на что поступил ответ, хорошо, заявку вашу отменяем, надумаете брать карту, подавайте заявку на карту через месяц! Вашим сотрудникам в обще все равно, теряют они клиента или нет? Почему ни кто не принес извинения за курьера, не разобрался в ситуации? Зачем назначать дату доставки и время, в которое курьер отказывается доставлять карту ? Что за отвратительное обслуживание ? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить письменный ответ.
КИВИ Банк
2018-09-17T14:33:28+03:00
Уважаемый Sergey-Tsyrkunov! Здравствуйте. Нам очень жаль, что сложилась такая неприятная ситуация в процессе получения карты и дальнейших действий наших сотрудников. Мы проверили всю информацию, изучили историю чата, прослушали звонки. Действия сотрудников чата корректны, они вам предложили позвонить по телефону поддержки клиентов для переноса даты доставки. Так как вы обращались в неавторизованную зону чата, и указать новую дату и интервал доставки посредством данного канала поддержки возможности нет. А вот действия сотрудника при звонке в нашу поддержку не корректны. Он не полностью выявил возникшую проблему, не составил претензию на курьера, не предложил перенести дату доставки. Это не по Совести. Информация уже передана в ответственное подразделение. Проведем дополнительное обучение сотрудника, чтобы в дальнейшем, его действия были корректны, при возникновении подобных ситуаций. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Вы можете подать еще заявку в любое удобное для вас время. Надеемся, увидеть вас среди наших клиентов в будущем. С уважением, Совесть.

Отзывы о кредитных картах КИВИ Банка

Совесть со второго раза

Оценка 4

На этот раз я сразу настаивал на доставке карты Совесть, без связного. Всё прошло безупречно, карта получена. Напрягло отсутствие какой-либо защиты, ни лимитов, ни возможности... Читать полностью

07.12.2019

"Проплаченный" отзыв

Оценка 5

Добрый день. Среди тонны негатива, расскажу про позитивный момент. Когда сотрудники Совести говорят, что у них есть совесть, то обычно это воспринимается не серьезно. Пришлось... Читать полностью

01.11.2019

Карта рассрочки Совесть

Оценка 4

Доброго дня сообществу сайта банки.ру! Хотелось бы оставить отзыв о кредитном продукте киви банка, а именно о карте рассрочке "Совесть".   После того, как я ознакомился с... Читать полностью

17.09.2019

Сказать оказывается сложнее, чем ответить текстом

Оценка 5

Доброго времени! Хотелось бы поделиться своим опытом общения на горячей линии и в чате. Являюсь пользователем данного банка с сентября 2018 года, не так давно, но уже и не мало... Читать полностью

06.05.2019

Проблемы решаются по телефону

Оценка 5

Пользуюсь продуктом Киви Банка - картой рассрочки "Совесть". Подключил услугу "Десятка" - 10 месяцев рассрочки на один месяц. По условиям предоставления услуги через месяц она... Читать полностью

14.01.2019

Прошу помочь!!!

Оценка 5

Суть обращения такова, что мною была куплена рассрочка на 10 месяцев на одну покупку, но по вине сотрудника магазина покупка была совершена, тут же произвели возврат и минут через... Читать полностью

02.09.2018

Все быстро. Я довольна

Оценка 5

Я много отзывов негативных про карту Совесть прочитала, но моя история начала сотрудничества с Киви довольно благоприятная. Два дня назад мне позвонил менеджер Банка и предложил... Читать полностью

17.05.2018