Квалификация сотрудников Телефонного центра

Друзья, добрый день! Сегодня хотелось бы рассказать Вам о профессионализме сотрудников Телефонного центра Альфа Банка. В связи с на мой взгляд с неправомерными действиями сотрудника допофиса банка мне пришлось звонить на горячую линию с целью оставить жалобу на данного сотрудника и привлечь его к дисциплинарной ответственности. К сожалению я знал только должность данного сотрудника и место его работы, ФИО мне неизвестно. При первом звонке я попал на представителя банка по имени Денис (как он представился в начале разговора). Денис не хотел принимать у меня претензию на основании только должности сотрудника без его ФИО, убеждал меня сначала самому провести оперативно-розыскные мероприятия, установить личность и только потом тревожить уважаемых сотрудников Телефонного центра Альфа Банка. На мое замечание, что мне будет очень тяжело узнать ФИО так как сотрудники Альфа Банка не хотят его называть, ведь даже Денис за 10 минут разговора его так и не назвал. Далее был примерно следующий диалог: - Денис назовите пожалуйста полностью Ваши фамилию имя и отчество - Я же представился Вам в начале разговора - Как Вы мне представились? - Меня зовут Денис. - Денис это полностью Ваше ФИО? И все-таки после длительных уговоров и консультаций Дениса со старшими товарищами, во время которых мне включали прекрасную музыку (отдельное спасибо за выбор композиции) я узнал, что его зовут Вялых Денис Александрович. После этого мы совместно с Денисом Александровичем составили на него жалобу за отказ принимать обращение от клиента. Номер жалобы Д1809130094. Так как Денис Александрович отказался удовлетворить мою просьбу, мне пришлось повторно звонить в Телефонный центр. При втором звонке я попал видимо на более квалифицированного оператора, с которым мы буквально за несколько минут оформили обращение и расстались вполне довольные друг другом. Буквально на следующий день мне приходит сообщение, что мое обращение рассмотрено и ответ я могу узнать в Телефонном центре. При звонке я попадаю на оператора Ксению. Она зачитывает мне текст ответа, который содержит только общие фразы ("Спасибо что обратились", "Мы обязательно разберемся" и т.д.), меня такой ответ не удовлетворил и я уточнил у Ксении, что это какой-то промежуточный ответ и будет ли еще ответ после того как они "разберутся"? Но нет, это оказалась банальная отписка и больше мне ничего знать не положено. Тогда я попросил у Ксении уточнить ФИО представителя банка подготовившего ответ и составить обращение на его имя. На что мне было отказано со ссылкой на то что они отдел по работе с претензиями граждан не принимают претензии у граждан. Дальше началась уже знакомая нам ситуация и выпрашиванием фамилии имени отчества Ксении (В Альфа Банке наверное очень злая служба безопасности, которая запрещает представляться сотрудникам даже по просьбе клиентов). Но слава богу сотрудники все таки "колятся" и К-ва Ксения М-вна не стала исключением. Пришлось составлять жалобу и на ее действия (кстати сотрудники ее не зарегистрировали несмотря на обещание сделать это, видимо они как настоящие разведчики своих не сдают). По факту обращений я узнал, что сотрудники Альфа Банка плевать хотели на свои обязанности и им за это ничего не будет, а самому Альфа Банку безразлично мнение своих клиентов. Кстати, друзья, оставляя жалобу в Телефонном центре будьте готовы, что на нее никто отвечать не будет и Вас просто проигнорируют, поэтому выбирайте для обслуживания более надежные и клиентоориентированные банки.