Некомпетентность сотрудников, неспособность разобраться со своими же ошибками

Столкнулся с такой ситуацией. Хотел приобрести товар, увидел что в магазине есть представитель почта банка и решил обратиться к нему. Ведь этим банком я всегда был доволен, никаких проблем не возникало. И вот, стали мы оформлять договор, кредитный специалист сказал, что договор одобрили и мы стали заполнять все необходимые документы. Потом что-то у кредитного специалиста перестало получаться, я ждал около часа и мне сказали, что договор не одобрили, так как кредит оформили на точке в Краснодаре, а не в Геленджике, где я находился. Попросили подойти на следующий день, когда они решат эту проблему. На следующий день так ничего и не решилось, я приобрёл товар за свои деньги. После всего произошедшего, я обнаружил в приложении почта банка кредитный договор 34653458 от 2 августа 2018 (никаких смс оповещений не приходило) который мне не одобрили, и который я НЕ ПОЛУЧИЛ. Позвонив на горячую линию, мне ничего не объяснили и отправили в отделение банка. В отделении банка сказали что уже в курсе ситуации, что сотрудник на торговой точке совершил ошибку и они все решат, а я могу не волноваться. Кредит все висел, и 7 сентября мне стали звонить сотрудники банка с просьбой погасить кредит. Я рассказал им о всей ситуации и мне посоветовали ещё раз обратиться в отделение банка, чтобы написать претензию, что я и сделал. Претензия есть, срок рассмотрения 30 дней, а звонки все ещё продолжаются. Причём не только мне а и моим родственникам, моему работодателю. Это какой-то телефонный терроризм, после всего этого я уже точно никогда не воспользуюсь услугами почта банка. Сотрудники данного банка не компетентны, специалист на торговой точке совершил ошибку и уже месяц не может её решить, специалисты по взысканию общаются крайне грубо и говорят, что им все равно, я должен платить раз кредит есть. Я должен выплачивать то, чего я не получал? Серьёзно? Я понятия не имею, что делать в этой ситуации, кроме как обратится в полицию с заявлением.