При снятии собственных денег с карты попал на комиссию

18.09.2018 08:25

1981

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Карта Халва. Внезапно врубили (раньше просто не было такой услуги) возможность за дикую комиссию снимать наличку с кредитного лимита. С чистой совестью хотел снять немножко своих денег с карты, в итоге без всяких предупреждений мне их выдали с лимита, хотя своих средств было более чем достаточно. Попал на комиссию. Поддержка уверяет, что я должен был выставить настройку в приложении. Настройка зовется "Использовать собственные средства". Комментарий к ней - Все покупки - только собственным средствами. Про снятие наличных - ни буквы. И я её даже выставил сразу после снятия, ещё до проведения операции. При выдаче карты мне обещали, что снятие своих денег без всяких комиссий, а за счёт каких средств совершать операцию - можно будет выбрать в приложении. Короче, развод откровенный - завели новую платную услугу и молча её подключили.

Администратор народного рейтинга

2018-09-28T08:52:27+03:00

Учитывая текст смс-сообщения можем принять оценку «3».

Совкомбанк

2018-09-24T13:41:43+03:00

Уважаемый Игорь! Сумма комиссии была начислена Вам правомерно. Предупреждающее смс-оповещение от Банка, включающее ссылку с подробным описанием необходимых действий для возможности изменения настроек в целях использования собственных/заемных средств в Мобильном приложении было направлено Вам до совершения операции расхода, 09.09.2018. Несмотря на это, Банк рассмотрел Ваше обращение и принял положительное решение. Комиссия возвращена на Ваш счет и будет списана на погашение в дату расчета МОП. В дальнейшем используйте функцию изменения настроек по использованию собственных/заемных средств в Мобильном приложении. Дополнительные вопросы Вы можете задать в http://scb.im/hva С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

eee123

2018-12-28T09:33:30+03:00

Комиссию вернули. Это радует. Но привычку радикально изменять правила не поменяли. Это НЕ радует. Вряд ли я с ними надолго...

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.28%

решено проблем

70 678

отзыва

69 847

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026