Подключение страховки после моего отказа

Доброго дня! 4 мая 2018 года сотрудник банка (девушка) позвонила мне с предложением подключить услугу по страхованию моего счета (кредитного) в Бинбанке. Она разъяснила мне все условия по данной программе. Я внимательно выслушал предоставленную информацию, но вынужден был выразить свой отказ от предоставления данной услуги. В свою очередь девушка-консультант была очень настойчива в своих намерениях и мои слова не возымели должного результата! Она продолжала мне настойчиво рекомендовать («навязывать» ) данную услугу! Я уже не знал какими словами выразить свой отказ, но на нее мои слова никак не действовали! Она продолжала гнуть свою линию! Я был вынужден вежливо прервать наш разговор. Согласия на подключение услуги страхования я не давал! Спустя три месяца выяснилось, что мне все-таки навязали и подключили данную услугу! И в течении 3 месяцев с моей кредитной карты списывались средства. Общая сумма вычетов составила около 400 руб. Я обратился в службу поддержки клиентов Бинбанка, в связи с данными обстоятельствами. От моего лица было составлено обращение ( № 1-39275831535) по возврату средств на мою карту. После рассмотрения данного обращения я получил ответ (23.08.18 г.) от банка в виде SMS-сообщения о том, что в действиях консультанта банка не было выявлено никаких нарушений и о том, что я лично выразил согласие на подключение услуги страхования. Меня очень возмутило данное обращение со мной, как с клиентом банка. Есть еще одно замечание по работе банка! В марте этого года закончил действие мой Российский паспорт. Я в установленные сроки получил новый паспорт и обратился в отделение банка («Войковский/77» ш. Ленинградское, д. 16а, стр. 1) с заявлением на обновление моих паспортных данных. После последнего общения с сотрудниками службы поддержки выяснилось, что по халатности сотрудника офиса банка мои данные до сих пор не были обновлены! Возникает вопрос: на каком тогда основании (по старому (просроченному) паспорту) мне была подключена услуга страхования моего кредитного счета? И на каком основании банк продолжает оказывать мне финансовые услуги? Это грубейшее нарушение со стороны Бинбанка! Прошу провести внутреннее расследование по данному факту!!!!