Рефинансирование ипотеки

Я являюсь клиентом Россельхозбанка, в котором имею действующий ипотечный кредит. Россельхозбанк предложил мне рефинансирование ипотеки в виде рекламы в мобильном приложении. Подавала заявку через полгода, дали отказ, ссылаясь на то,что должно пройти не менее 1 года, хотя на их сайте написано, что через 6 месяцев в случае отсутствия просроченных платежей. Ладно, дождалась 1 года, стала звонить записываться на подачу документов и тут одни сотрудники банка говорят, что должно пройти не менее 1 года с даты заключения договора, другие, что не менее 1 года с даты первого платежа.Оказалось с даты заключения договора. Но как они рассматривают заявки, можно было через 6 месяцев не отказывать мне ,глядишь к 1 году как раз заключили договор. Потому что эпопея еще та! Специально видимо тянут время!  Пришла на консультацию 6 июля к Л-ну Александру, подала заявку, 12 июля заявка была одобрена ,пришло СМС, 23 июля я принеслав РСХБ  все документы согласно списку, предоставленному Александром. Он лично сканировал и мой паспорт ,и свидетельство о браке и прочие документы. Я предупредила Александра .что 27 июля уезжаю на 2 недели в отпуск, он сказал, что успеем заключить договор до отъезда. Этого не случилось ,по возвращению из отпуска я позвонила 13 августа и он сказал , что у него нет моей прописки (паспорт сам же ведь сканировал!), и нужны акт приема-передачи, договор долевого участия , разрешение на ввод в эксплуатацию объекта,которых изначально в списке не было, но я их приносила с собой на подачу документов, тогда они были не нужны, а теперь понадобились , я  сразу же отсканировала и отправила. И напомню, что у меня в РСХБ действующая ипотека- все эти документы у них есть, более того квартира находится у них в залоге! Ну ладно -бумажные формальности, думаю. Но не тут то было! Ни ответа, ни привета после этого от Александра. Телефон банка отвечает очень-очень редко. У меня был мобильный Александра .сначала он обещал посмотреть и перезвонить, чего не случалось, потом перестал отвечать на звонки ,потом ответил и сказал, что он уже там не работает. Дозвонилась в банк, дали другого менеджера Локтева Игоря уже 30 августа, он поднял мое досье , и назвал недостающие документы- опять те же, что отправляла недостающие Л-ну+ другие. Все отправила 31 августа и вновь тишина. Дозвонилась 11 сентября до Игоря, не хватало последних страниц договора долевого участия, хотя я отправляла все страницы договора ,отправила и с тех пор тишина и не дозвониться. Ну сколько можно выдумывать недостающие документы? Отказали бы напрямую, нежели так измываться над людьми. Итого, с 23 июля по 18 сентября вот такая тягомотина! Писала это на их сайте, реакции ноль. Есть ли сроки какие-то интересно?