Проблемы со входом в альфа-клик

18.09.2018 11:52
2974
4
Оценка
1
Отзыв проверен
13.09.18 у меня появились проблемы с доступом в аккаунт альфа-клик, при попытке авторизации появляется ошибка: Учетная запись временно заблокирована. 14.09.18 - я общался с шестью операторами, которые не могли решить проблему и по каким-то причинам не могли связаться со службой поддержки. На разговоры с операторами я потратил более двух часов, большую часть времени я слушал отныне ненавистную мне песню "Hit the road Jack", ожидая когда оператор свяжется со службой поддержки (ни один оператор не дозвонился). Как сказали операторы, проблема заключается в ошибке авторизации симкарты, программа думает, что моя симкарта обновилась/сменилась, но это разумеется не так, операторы обновляли данные моей симкарты - 4 раза, 4 разных оператора. Оператор осознав, что не может решить мою проблему, попросту перекидывал на другого оператора, которому приходилось снова объяснять всю суть проблемы и выслушивать советы из разряда: "Попробуйте зайти, через 15мин", "Перезагрузите виндоус", "Смените симкарту", "Поменяйте оператора". Я также писал в службу поддержки 14.09.18, но на текущий день 18.09.18 - моя проблема остается не решенной, никто со мной не связывался и зайти в ЛК я не могу. Я более чем уверен, что такую пустяковую проблему могли решить за 6 дней, но судя по всему, мою проблему попросту проигнорировали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-04T10:42:40+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за заминку с ответом. Хотим отметить, что по имеющейся у нас информации у Вас было Расторжение абонентского договора по инициативе оператора. Для урегулирования ситуации Вам необходимо обратиться к оператору сотовой связи. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку

Оценка 5

25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу... Читать полностью

25.08.2026

Выплата по обращению

Оценка 5

25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса по поводу объединения счета

Оценка 5

Здравствуйте! 17 июня 2026 года возник вопрос, в приложении на главном экране увидела 2 карты с разным счетом, самостоятельно не хотела закрывать один из них так как не знала , что... Читать полностью

25.08.2026

Вернули комиссию которая не отображалась при переводе

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки за молниеносное решение проблемы! 24 августа я выполнял перевод и ориентировался на ту сумму, которая высвечивалась на экране... Читать полностью

25.08.2026

Сервис на высоте

Оценка 5

25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка