Вогнали в просрочку по своей ошибке

В конце июня вышла замуж, со сменой фамилии. Примерно с середине июля или начале августа приходила в банк для изменения фамилии и подачи заявки на карту, чтоб перевыпустили. В августе получила новую карту (накосячили в фамилии, это я уже молчу). У меня есть кредит, где списание всегда было с ЗП карты. При подаче заявления на смену данных меня уверели, что кредит будет работать так же, что списания так же будут проходить с карты, якобы так как перевыпустили только пластик карты, а счёт остался, с него и будет списание. Вчера 18 сентября хотела погасить полную задолженность и закрыть кредит. Зашла в приложение от банка - кредита не вижу, звоню в банк, говорят, что кредит ещё на старое имя и нужно опять идти в офис, сотрудник ничего не переделал. При этом сотрудник сказал мне сумму задолженности! Вечером звоню еще раз, чтоб узнать точную сумму и как погасить кредит, мне уже отказываются назвать сумму - сразу идите в ДО. Про просрочку не слова. Хотя платеж, как выяснилось, должен был поступить 14 числа. Сегодня 19 числа мне звонили сто раз, обрадовали новостью о просрочке, который я не вижу. Так как вина полностью на сотруднике, который не сменил фамилию по кредиту, а так же заверил меня о том, что списание с карты так же будет происходить в счет погашения, то требую: 1. отменить просроченную задолженность 2. исправить негативную информацию о просрочке в БКИ 3. Сделать отображение кредита в Интернет-Банке, иначе я не могу его заплатить по другому. При поступлении негативной информации в БКИ буду вынуждена обратиться в ЦБ. Звонки в банк были вчера. Обращалась в офис для смены фамилии на улице Р-кова, город Ульяновск.