Не сообщили о выпуске карты. А перевыпуск конечно платный

Уважаемая a*******@mail.ru! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. Выпуск банковской карты был осуществлен в рамках зарплатного проекта, заключенного между Банком и организацией, в которой Вы работаете. Причины, по которым Вы не получили СМС-сообщение о том, что Ваша карта доставлена в Дополнительный офис «На Чкалова», установлены и будут проработаны. При этом отметим, что информацию о выпуске карты Вы могли получить, обратившись по телефону Контакт-центра или в офис Банка. Относительно перевыпуска банковской карты сообщаем. По имеющейся у нас информации в момент оформления Вами заявления на перевыпуск карты сотрудник офиса уведомил Вас о том, что в соответствии с Тарифным планом по карте с Вас будет удержана комиссия. Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной проверки входящих звонков с номера телефона, предоставленного Вами в качестве контактного, не зафиксировано. В связи с этим прокомментировать изложенную Вами в рамках отзыва информацию относительно качества предоставленной Вам консультации сотрудником Контакт-центра не представляется возможным. Тем не менее, мы готовы провести дополнительную проверку, в связи с чем, просим Вас направить на электронный адрес complaint@psbank.ru письмо с указанием номера телефона, с которого был осуществлен звонок в Контакт-центр, а также дату звонка. В теме письма укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 24.09.2018 в дополнительном офисе «На Чкалова» Вами оформлено заявление об отсутствии претензий к Банку. Будем Вам благодарны, если информацию об урегулировании возникшей ситуации Вы также разместите на портале banki.ru. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Промсвязьбанк.