Непонятно

Досрочно погасили ипотеку в начале августа 2018г. Сказали прийти за справкой о задолженности после расчетного периода (в 20-х числах) + за залогом жилья для Россреестра для уточнения сведений в ЕГРН. Прихожу 18 сентября, вечером, не получилось в назначенный период, и как в цирке: Эпизод 1. система талонов дала сбой при работе из 5 окон всего 3 (за одним окном как-будто и не хотели отпускать клиентов, очень долго что-то обсуждали услуги банка), сотрудница по терминалам в зале ожидания прошла по ожидающим для уточнения номеров талонов для живой очереди. Эпизод 2. эта же сотрудница уточнила цель визита. "Я за справкой. Заказывал." Она удивилась: "А почему здесь сидите?" (видимо можно было просто подойти к окну без талонов как бы...). Но конечно же я ответил: "Жду очереди как все...". Эпизод 2,5 (2 с половиной). Не относится к моей ситуации, но хочу поделиться, так как тоже очень оригинально от банка. Вот пока она (сотрудница) собирает номера, в дверях зала появляется дед, такой в фуражке, с бородой, худощавый. Дед громким голосом, заглядывая в первое окно обслуживания клиентов и тряся картой банка в сторону банкомата в зале, спрашивает: "Там можно проверить баланс? Могу ли я проверить там сколько осталось, остаток?". Получив утвердительный ответ, дед направился к банкомату. Доносилось шуршание и недовольство со стороны банкомата: кто-то оставил, забыл в приёмнике карту банка. Сотрудница банка по залу шмыгнула туда. Там стояла уже женщина (скорее всего у деда не получилось проверить). Слышу голос сотрудницы банка: "Наверное тот мужчина забыл?", указывая на деда. Далее ещё голос сотрудницы: " Вы (обращается к женщине) не ту карту вставили, сбербанка". Ответ женщины: "Ой, извините, уже сама запуталась, уже долго стою в очереди. Устала.". Опять громкий голос деда у входа в банк в сторону охранника прервал тишину: "та курица сказала, что там можно проверить остаток, а он не работает! На улице у вас тоже не работает!". Как раз именно сегодня проводили какой-то ремонт, чистку банкомата, расположенного возле входа в банк. В зале прошёлся смех.  Эпизод 3. она же решила ускорить сама процесс: взяла мой паспорт и прошла за окно, звонила, что-то уточняла. Через минуты 3 подходит ко мне, возвращает паспорт и говорит: "Может вы перепутали банк, брали не у нас?". Я конечно в недоумении... (как? что? что вообще происходит? это же ипотека...). Вспомнил, что в моём паспорте лежит кассовый чек на кругленькую сумму, полученный при досрочном погашении. Отдал чек ей. Ушла пробивать информацию. Через 3 минуты сообщает, чтобы я прошёл на второй этаж в 203 каб. Эпизод 4. Я уже у двери 203 каб. Что-то совсем изумлённый происходящим, на вопрос "Когда заказывали справку?" ответил 8 апреля! Смеялась сотрудник недолго, до поправки мной на "Начало августа". Пробив меня в базе по паспорту, уточнила у меня: "Точно заказывали?". Тут то мой чек на оплату выручил. Предъявляю. Эпизод 5. Жду решения там же в 203 каб. Неожиданно из-за спины слышу голос, обратилась по ФИО ко мне, я ли это. "Да, я". Протягивает девушка мою справку. Свершилось!!!! Сотрудница кабинета говорит: "Сможете прийти завтра после двух. Документы в архиве. Сможем выдать завтра.". Согласился, вышел со справкой в руках и с лёгкой душой!!! Свершилось! Эпизод 6. напишу, когда получу остальные документы в данном "благополучном" банке.