Обслуживание в Банке

Уважаемое руководство Банка «Открытие» и руководители клиентского сервиса,  Довожу до вашего сведения, что с обслуживанием физ. лиц в офисе Банка «Красные ворота» творится бардак, постоянно работает только один менеджер, все остальные суетливо занимаются своими делами, не обращая внимания на очередь из клиентов. Руководитель отделения не видит этого и не предпринимает решений для предотвращения таких ситуаций.  Проведя час в очереди, в итоге ты получаешь совершенно некомпетентную и даже местами хамскую консультацию от сотрудника по персональным предложениям для клиентов банка, которая заставляет просто встать и уйти, чувствуя себя абсолютно униженным.  Что касается «премиального» сервиса. Являюсь держателем премиальной карты Аэрофлот, 31 августа заказал в мобильном банке перевыпуск карты с получением в отделении «Семеновский», через несколько дней заметил, что отделение получения карты почему-то сменилось на офис «Кутузовский проспект» без какого-либо уведомления. Сразу позвонил на горячую линию банка уточнить данную ситуацию и готовность карты, с тем что она не готова на третий день я отношусь с пониманием, но когда мне сообщают что она поступит в новое для меня отделение «Бабушкинская» на ул. Менжинского, меня повергает в шок. Мне сообщают что уже ничего изменить нельзя.  Дальше, с периодичностью в несколько дней продолжаю звонить и узнавать статус готовности карты и решении вопроса ее выдачи в нужном для меня отделении, которое я выбирал изначально. Создается куча обращений с обещаниями разобраться в данной ситуации, переправить карту в другое отделение и всячески помочь мне, но ничего не происходит.  Сегодня 18 сентября, заявка была отправлена на перевыпуск 31 августа, данный вопрос до сих пор не решен и карта мной не получена, нарушены установленные банком сроки на перевыпуск карты (до 11 дней). Прошло более [u]двух[/u]недель.  Данные факты создают отрицательное впечатление о имидже банка, о сотрудниках которые работают в отделении на «Красных воротах» и «премиальном» сегменте обслуживания, если его так можно назвать.