Сотрудник ввел в заблуждение в отношении тарифов, в связи с чем выбран платный продукт

15.09 я оформляла кредитную карту Тепло в отделении Банка Восточный по адресу Химкинский бульвар дом 21.  Во время оформления возникло несколько проблем: 1) На мой вопрос о том что по моей информации выпуск карты МИР Классическая бесплатный в отличие от карты МИР Instant issue, по которой предусмотрена комиссия 800 руб за выпуск, сотрудник банка сказала мне что эта информация не верна и что за выпуск карты МИР классическая комиссия такая же как и за выпуск карты МИР Instant Issue + там будет дополнительная комиссия за выпуск именной карты, так что в целом карта МИР Классическая будет стоить дороже.  На основании информации от сотрудника я выбрала карту Тепло МИР Instant Issue. Однако на сайте банка в разделе Тарифы доступен документ в котором указано что выпуск карты Тепло  МИР Классическая осуществляется бесплатно.  [url=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=5ad3334ee37ef40b3b52222770a63f87][img]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/09/5ad3334ee37ef40b3b52222770a63f87.jpg[/img][/url] Таким образом сотрудник банка ввела меня в заблуждение и навязала мне платную услугу. Требую отменить снятие с меня комиссии 800 руб и выпустить мне бесплатную карту  МИР Классическая. Карту МИР Instant issue в случае возврата комиссии готова закрыть и погасить .  2) Кроме того, при совершении первой операции по карте с меня дополнительно к сумме операции списалась данная комиссия 800 руб + сумма доступного остатка уменьшилась еще на 800 руб. При звонке на горячую линию мне так и не смогли объяснить почему это произошло. Сейчас в ИБ висит следующая информация: [url=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=7f1a47a558551a104fa840849d2fbc68][img]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/09/7f1a47a558551a104fa840849d2fbc68.jpg[/img][/url] Если я складываю все свои расходы и комиссию, получается 1000+1300+2500+60+800=5660руб При этом был взнос наличных 1000руб Итого кредитный лимит должен был быть уменьшен на 4660руб. Однако сейчас кредитный лимит уменьшен на 5460руб, то есть дополнительно на непонятных основаниях заблокировано 800 руб, как будто комиссия авторизирована 2 раза! Обращение в отделение на Химкинском бульваре ни к чему не привело, сотрудники не увидели что сумма задвоена и что то не так, наличие проблемы отрицали.  3) во время оформления карты я задала вопрос - возможно ли в дальнейшем уменьшение кредитного лимита. Сотрудник сказала что это невозможно. Однако [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=329874&MID=6662395#message6662395]на данном сайте от других пользователей[/url] я узнала что это возможно, для этого нужно подать заявление в отделении банка.  Интересно, почему сотрудники не в курсе? Вообще у меня впечатление что сотрудники занимаются постоянным дезинформированием клиентов, а банк - необоснованными списаниями со счета. Впечатление от Банка на данном этапе очень негативное.