Долгое обслуживание. Некомпетентность специалистов

19.09.2018 обратилась в офис на Ленинском пр. 168 для решения двух вопросов-открытия новой карты и закрытия уже не нужной карты. На стойке выдачи  талончиков обратила внимания специалиста, что у меня две операции и уточнила, что может быть взять два талончика. Специалист уверила, что одного талона достаточно.  В  очереди прождала  45 мин.  На мою просьбу открыть к существующей карте  дополнительную карту для ребенка 12 лет, специалист сообщила, что это невозможно. Но в  таком случае, как же реклама на сайте Сбербанка-"Оформить дополнительную детскую карту, можно в любом отделении сбербанка"???  https://www.sberbank.ru/ru/person/sberbank-youth/0_plus/7_plus/cupon_7 Я не стала распечатывать данный купон, надеясь, что специалисты банка в своих вопросах профессионалы, но к сожалению не в этом офисе!!! Мой вопрос к представителям Сбербанка так возможно открыть дополнительную карту для ребенка 12 лет или это просто реклама у вас на сайте???? Распечатанный купон даст гарантию, что специалисты Сбербанка выпустят данную  карту? Но это еще не все. Дальше, я сообщаю специалисту, что мне необходимо еще закрыть карту, на что мне отвечают: "Я вас перенаправлю другому специалисту".  Т.е.  специалист банка потратила менее 5 минут  на разговор со мной, а теперь после 45 -го ожидания в очереди к ней, мне  снова необходимо  ожидать другого специалиста ( а к нему тоже большая очередь) для следующей операции-закрытия карты? Где логика, и как же быстрота обслуживания? Хорошо понятно, вы разделили специалистов по видам выполняемых операций, но почему нельзя было одновременно выдать два талона, на две разные операции, про которые я говорила изначально первому специалисту на входе???  Вывод только такой - полная безалаберность и некомпетентность  специалистов.  В итоге 50 мин. потраченного времени, а вопросы я так и не решила!!!