Требую расторжения договора

Поступил звонок с банка о персональном предложении кредита наличными (!) в сумме 200000 руб под 11,5% годовых без обязательного страхования жизни. После сбора данных, кредит был одобрен. Ставка  после нескольких уточнений оператором озвучена 11,5% Сказали, что курьер привезет карту, на которую в дальнейшем будут начислены денежные средства. На встрече с курьером было подписано разрешение на использование персональных данных, также была поставлена подпись на экране телефона, как сказал курьер ЗА ПОЛУЧЕНИЕ КАРТЫ, сказали активировать карту по кодовому слову и проехать в банк для подписания договора. На вопросы о процентной ставке и страховании курьер ответил, что информацией не владеет, так как только доставляет карту. В банке нам выдают договор №18/1200/00000/763414, где написано КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ 200 000 руб, с годовой процентной ставкой 23,8% , при снятии наличных с карты - ставка 40%(!!!) годовых, в котором НЕТ ни слова про страхование и стоит электронная подпись.  В этот же день 28.08.2018 было написано обращение о претензиях к банку №16912311 и Соглашение о расторжении договора №16912284. Карту изъяли сотрудники банка. В этот же день с карты снята страховка в размере 12000 и плата за мобильные уведомление, то есть на данный момент на карте имеется задолженность. По словам сотрудников банка рассмотрение обращений занимает 3-5 рабочих дней, на данный момент 19.09.2018 ответа нам не дали, звонки на горячую линию ничего не дают. Я требую от банка расторгнуть договор во избежание обращения в правоохранительные органы.