Пожалуйста, помогите с Вами распрощаться!

Добрый день! Ситуация следующая – примерно в  2010 году получаю дебетовую карту сбербанка вотделении в Московской области, периодически ей пользуюсь. Позже она перевыпускается из-за окончания срока. Для перевыпуска обращался в отделение в Москве у м.Войковская (ныне его там нет). Тогда через неделю мне карту заблокировали «в связи с подозрительной операцией» и снова перевыпускали через отделение у м.Войковская. С 2015 года картой не пользовался практически и забыл про неё.В октябре-ноябре 2016 года приходит смс с номера 900, что карта перевыпущена и её можно забрать. Далее была интересная история, когда в отделении в Москве мне говорили, что необходимо ехать в область и там забирать карту, потом, что счета заблокированы и карты нет, после что карта всё же есть и её даже доставили в отделение в ТЦ Калейдоскоп, где я её благополучно забрал, убрал в ящик и забыл о её существовании. Сегодня, 19.09.2018 решив, что карта абсолютно мне абсолютноне нужна и со сбербанком меня ничего более не связывает – решил закрыть карту, все счета и отозвать разрешение на обработку персональных данных. В первую очередь я обратился по номеру 900, где девушка мне сказала придти в любое отделение сбербанка, заполнить заявление на закрытие карты и счетов и что больше ничего от меня не потребуется. По поводу обработки персональных данных не подсказала. Но сама перезвонила через несколько минут и дополнила свою консультацию и в вопросе персональных данных. Я отправился в отделение, расположенное в ТЦ Калейдоскоп вМоскве. Обратившись к консультанту в зале я получил номерок и отстоял очередьв окно 8 – оказалось мне консультант должен был дать номерок в другое окно и отстоял очередь ещё раз. Попал в окно 1. Предоставил паспорт, сказал о желании закрыть карту и счёт. Сотрудница мне заявила, что в Москве у меня нет счетов и вкладов и вообще я не клиент Банка. Я показал карту и сказал, что получил её в этом отделении и хочу закрыть. На что был дан ответ – мне необходимо позвонить на 900 самому, узнать номер счёта и тогда сотрудница заблокирует (но не закроет карту) и через два месяца я получу возможность придти снова в банк и тогда написать заявление на закрытие счета. Я начал звонить на 900, что сотруднице не понравилось и она стала просить меня уйти. Во время диктовки мне номера счета, сотрудница отделения  повернула свой монитор на 90 градусов и сказала мне «наклонись и посмотри, что карту я блокирую, чтоб вопросов потом не было». По телефону мне снова уточнили, что в любом отделении нужно написать заявление на закрытие счёта. На что от сотрудницы снова дан ответ «придёшь через 2 месяца». После того, как я снова её попросил заявления на закрытие счета – мне сообщили, что тратить на меня время не желают и отправили в 4 окна с «моими проблемами». Снова отстоять очередь? Конечно! А после услышать от сотрудницы Анастасии Ж-ской коронное «в том отделении в области где карту открывали – там и закрывайте, тут вы не клиент!». Итак, сотрудники сбербанка, я всего лишь хочу закрыть картуи все счета (надеюсь у меня один счет у вас). Правильно ли я понимаю, что для этого необходимо ехать именно в МО ради этого? А если нет, тот как объяснить поведение сотрудников отделения в ТЦ «Калейдоскоп»? Очень надеюсь на помощь!