Некорректная консультация

19.09.2018 21:07
2168
Оценка
1
Отзыв проверен
При обращении в офис Банка по адресу Г.Казань, ул.Восстания 42 в целью открытия вклада «накопительный счёт для новых клиентов» сотрудник Банка Х-ва А.Д. сообщила, что, Открытие данного вклада невозможно без открытия текущего счёта и выпуска дебетовой карты на сумму 10 тысяч рублей. При вопросе начисления процентов на текущий счёт, тот же сотрудник Банка сообщил, что проценты на этот счёт будут начислены аналогично счету вклада. После открытия данных счетов, было произведено обращение в колл-центр Банка с подтверждением пункта условий по обязательному открытию данного текущего счёта и дебетовой карты в целях открытия вклада, сотрудниками колл-центра было сообщено, что данное условия у Банка отсутствует. Было зафиксировано обращение под номером 6175062. Со слов сотрудников колл-центра, управляющий/сотрудник офиса в течении рабочего дня свяжутся по вопросу решения ситуации. По данному обращению сотрудники офиса не связались. После второго зафиксированного обращения и не решения со стороны Банка данной ситуации, обратились самостоятельно в офис Банка. Сотрудники Банка  уверяли, что это обязательная услуга, только после слов, что сотрудники колл-центра не смогли дать ссылку на пункт данного условия в документах Банка, согласились переоформить денежные средства на вкладной счёт. Просьба разобраться в некомпетентности сотрудников офиса, и нарушений данных сотрудников требований законодательства в части запрета навязывания услуг клиенту.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-09-21T11:12:45+03:00
Уважаемый Автор, Ваш вопрос решен, средства зачислены на счет по договору вклада. Примите искренние извинения за возникший инцидент. Я эскалировала Вашу жалобу на руководителя сотрудника для принятия дальнейших мер. К вопросу сервиса мы подходим серьезно, с сотрудником будет проведена беседа. Мне было приятно с Вами пообщаться и я благодарна, что с Вы пониманием отнеслись к возникшей ситуации. С уважением, Ваш эксперт Юлия.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024