Прошу отменить оплату за страховку и расторгнуть договор в связи с наглым обманом со стороны сотрудников банка

16.09.2018 был звонок из коллцентра банка Восточный, в ходе которого мне сообщили об имеющемся предложении кредита наличными на сумму до 300 000 под 11,5% годовых. Я переспросил у оператора ставка от 11,5% или фиксированная и мне предлагается именно 11,5%, на что услышал ответ что ставка именно 11,5 и предложение ограничено. Я как раз хотел рефинансировать действующий кредит в другом банке и решил согласиться на данное предложение, подумал что предложение действительно индивидуальное учитывая мою идеальную кредитную историю без единой просрочки.  В ходе предоставления сведений о себе я еще несколько раз уточнил у оператора будет ли включено страхование, на что тот сказал что нет. После полученного одобрения оператор сказал что завтра мобильный агент уже сможет привезти мне карту с которой я смогу снять одобренную сумму. Я сказал что могу и в офисе получить, не обязательно привозить, т.к. работаю через дорогу от банка. Но оператор убедил что агент может доставить карту и после работы на дом. Я согласился.  17.09.2018 после примерно в 7 вечера приехал мобильный агент с которым я заполнил формуляр, поставил подписи после чего карта была выдана. Я несколько раз попытался поинтересоваться по поводу условий, на что тот сказал что не вкурсе и он только выдает карты, чтобы узнать условия мне надо звонить на горячую линию после получения карты. Договор я на руки от него не получал, условий естественно не знал. Сразу после получения карты позвонил на горячую линию и узнал условия, которые меня просто шокировали. Ставка 24% на безналичные операции, и 40% на снятие наличных. и одобренная сумма 100 000р. Естественно, меня это не устроило. Я спросил как могу деактивировать карту и отказаться от этого ненужного кредита, на что оператор сказал что нужно обращаться в офис чтобы закрыть карту.  18.09.2018 я пришел в офис чтобы закрыть данную карту. Менеджер банка меня шокировал второй раз, сказав что не может закрыть карту т.к. уже списалась страховка в размере 5800р и пока я ее не погашу карту закрыть нельзя. Это при том что деньгами я даже не воспользовался,  у меня не было пинкода от данной карты и с условиями договора я ознакомлен не был, а уже должен банку денег! Как это называется, если не мошенничество?! Менеджеры мне пошли на встречу,по моей просьбе они распечатали мне часть(первые 3 страницы) моего кредитного договора 18/1200/00000/801400, целиком договор распечатать у них не получилось по техническим причинам. Также дали бланк обращения, в котором я написал что я прошу отменить оплату за страховку т.к. карта выдана мобильным агентом и меня не устроили условия кредита, в частности процентная ставка. Сказали что такие обращения рассматриваются быстро и платеж отменяется.  Однако, позвонив 19.09.2018 вечером на горячую линию я узнал что никакие мои обращения зафиксированы не были, и что пока я не погашу плату за страховку закрыть кредит не смогу. В связи с чем прошу связаться со мной и  разобраться в моем вопросе в кратчайшие сроки, отменить оплату за страховку и расторгнуть кредитный договор 18/1200/00000/801400  в противном случае данное обращение будет продублировано в ЦБ РФ, органы прокуратуры и суд. Одновременно сообщаю, что у меня имеется запись телефонных разговоров с менеджером банка который предлагал оформить кредит под 11.5%  и занимался сбором данных, т.к. у меня в телефоне данная функция всегда активна, что будет являться неоспоримым доказательством в суде.