Карта? Какая карта

Вчера произошел весьма неприятный инцидент с банком, впрочем, в последнее время это неудивительно. [b]Небольшая предыстория.[/b] В начале сентября оформил дебетовую карту Польза и успешно ей пользовался пока банк не поменял условия по карте. Понял и поменял - его дело. В этом же банке заказал карту CoinKeeper с целью перевести деньги на нее, а бесполезную уже для меня Пользу закрыть - мое дело. [b]Сама суть.[/b] 17 сентября получаю от банка смс о готовности карты, вчера, 19 сентября иду в отделение по адресу Самара, Гагарина, 32, чтобы получить новую карту и закрыть Пользу. Иду, естественно, после работы, ну нет у меня времени праздно шататься по банкам, когда работать надо. Придя в отделение, объясняю операционистке цель, отдаю паспорт. Операционистка говорит, что закрыть Пользу сегодня не получится, т.к. "проценты будут долго начисляться и до конца рабочего дня не успеют начислиться, приходите завтра днем, закроем". Ладно, говорю, завтра не могу, приду в субботу. Хоть CoinKeeper выдайте. Ок, говорит операционистка и принимается за дело.  Спустя пять минут напряженной возни, со словами "что-то у меня не получается", передает меня коллеге.    Ее коллега так же пытается со своего рабочего места выдать карту, но также безуспешно. По словам второй операционистки "рассмотрение моей заявки приостановлено". Это как? - разводит руками. Пообещав выяснить причину у своей тех поддержки, операционистка записала мой номер для связи и попросила прийти в субботу. [b]Итог.[/b] В итоги имеем впустую потраченное время, которое мог бы провести с семьей, невыданную карту, активную, но ненужную карту и упущенную выгоду по процентам, которые недополучу, т.к. с сегодняшнего проценты на остаток на Пользе начисляются по-другому.  А теперь вопросы к банку: что это было? Меняете условия по картам - ваше право, но "технические сбои" или замаскированная под них лень сотрудников - это уже перебор.  Почему я не могу получить выпущенную карту и закрыть действующую в удобное мне время?