Вы спускаетесь в моих глазах все ниже и ниже

Сегодня обратилась в банк оплатить ипотечный кредит. С этой операцией сотрудники справились. Но ещё у меня с собой была кредитная карта на которую нужно было внести задолженность, с собой у меня были наличные начные по 5 тысяч рублей. Ваши банкоматы в этот день не принимали купюры номиналом 5 тысяч и я обратилась в кассу с целью поменять на другие купюры, чтобы я могла внести их в банкомате на кредитную карту. В данной операции кассиром мне было отказано, других предложений как мне сделать, чтобы внести деньги не предложено, т.е. по сути мне было сказано: "ваши проблемы, делайте что хотите, идите куда хотите". Тогда я решила, что будет правильным внести деньги на счёт и снять их сразу же, положила паспорт и деньги в лоток кассиру, но она отказалась делать приходный кассовый ордер пока я не назову сумму. Я сказала, что деньги лежат на ее стороне и она может взять их и посчитать самостоятельно и положить всю сумму на счёт, которая там есть, но она снова отказалась. Завязалась словесная перепалка, в которой кассир уже шла на принцип не помогая мне, а отстаивая свою правоту. На клиентоориентированность это не очень похоже. Просила позвать управляющего, но опять отказалась - идите в зал, там вам позовут. Я пересчитала деньги, сказала положить 52 000 и тогда получила долгожданный приходный ордер. Пошла к специалисту делать расходную операцию, чтобы мне в кассе выдали ту же сумму но другим номиналом. Специалист мне сказал, что будет комиссия! Но почему кассир не предупредила?? Только благодаря другому специалисту, которая подошла было предложено адекватное решение моего вопроса - подключить приложение и перевести с моего счета деньги на карту, чтобы избежать комиссии. На этом спасибо. Но потраченные нервы это не вернет.  На протяжении всего этого времени ждала, когда выйдет управляющий, как сказали, наверное, вышел покурить. Долго курите в рабочее время, время ещё не обеденное. Такое наплевательское отношение к своим клиентам давно не встречала. В итоге, потраченные нервы, потраченное время, ужасный осадок после посещения офиса и ни одного извинения. Управляющий так и не вышел, а он вообще был на работе или просто не считает нужным выходить на конфликтные ситуации? Как итог, хочу вам сказать, что если ваши банкоматы не принимают наличные, сделайте так, чтобы ваши клиенты от этого не страдали, дайте распоряжение в кассу, поменять деньги, это так просто, но почему-то не сделано и клиентов отправляют куда угодно. И ещё я не встречала ни одной кассовой инструкции, в которой бы говорилось, что кассир делает приходный ордер на основании слов клиента, так мне было сказано в кассе, если приведение хоть одну норму закона, буду признательна, если нет, делаем выводы, что это было сделано исключительно из принципа, потому что кассир - всегда прав. Удачного дня. Будем искать варианты рефинансирования ипотеки и больше в ваш банк ни ногой.