Банк не заинтересован в своих кадрах и качестве обслуживания клиентов

20.09.2018 13:56

3146

Оценка

Отзыв проверен

Н-н Роман, по состоянию на сентябрь 2018г. сотрудник Промсвязьбанка. Сотрудничали с Романом по поводу рефинансирования ипотеки, как работник показал себя отвратительно и некомпетентно. Началось с того, что собрали комплект документов для рефинансирования,отдали его Роману для получения одобрения. Прошла неделя – Роман молчит, трубку телефона не берет. Пришлось идти лично в банк искать его. При встрече говорил, что документы на рассмотрении, работы много, не успевает их обработать. Одобрение получили, но СПУСТЯ 4 НЕДЕЛИ, после проверки всех документов банк ОТКАЗАЛ в выдаче ипотеки! Мы неоднократно просили Романа обратить внимание на определенные условия договора. Но «неожиданно» эти условия увидели юристы Промсвязьбанка и отказали. Хотя Роман, первые с кем должен был переговорить, это юристы. Но он этого не сделал, хотя нам говорил, что договор проверяющие органы банка видели. В течение этих 4 недель Роман регулярно пропадал из зоны доступа, сам не звонил, приходилось после каждой подачи новых документов звонить самим. Роман путался в сведениях, говорил одно, через час другое, забывал какие документы уже получил. Итог – потраченные 4 недели впустую, упущенное время, просроченные отчеты и потраченные на Романа Н-на нервы, из-за его некомпетентности и нежелания работать. Первый раз сталкиваюсь с таким, совершенно не заинтересованным в клиентах и своей работе, сотрудником.

ПСБ

2018-09-24T15:17:46+03:00

Уважаемая Olga dreb.! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь, которая помогает выявлять недостатки в обслуживании и оперативно работать над их устранением. По существу возникшей ситуации сообщаем, что с сотрудником Ипотечного центра «Китай-город 2» проведены беседа о нормах клиентского обслуживания и дополнительное обучение, и будет вынесено дисциплинарное взыскание. Также Ваше мнение передано руководителю Ипотечного центра «Китай-город 2» для анализа и принятия необходимых мер. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с ненадлежащим качеством обслуживания. Приносим Вам от лица Банка извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.07%

решено проблем

3 922

отзывов

3 878

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024