Некомпетентность работников

В конце августа сменила работу, а вместе с тем пришлось сменить нормальный банк на банк "СПб". Моим работодателем в конце августа этого года была отправлена заявка на изготовление зарплатой карты для меня, как для нового сотрудника фирмы. После 10 сентября 2018 г. я должна была получить ее в ДО "Калининский". Но, на мое удивление, карты там не оказалось. Меня отправили в центральный офис на Малоохтинском и уверили, что карта точно там и больше нигде. Офис расположен для меня крайне неудобно, пришлось тратить своё время, но я всё-таки добралась до этого отделения. Где менеджер Евгений мне сообщил "радостную" новость, что мою карту отправили по какой-то причине в... Калининград! Несмотря на то, что по базе она числилась в их отделении. Просто Евгений не смог ее найти, поэтому она в Калининграде, а то что в базе числится - это ерунда и на это не стоит обращать внимания. Ну, по крайней мере, он меня так заверил. Честно сказать, эта новость выбила меня из колеи. Но Евгений предложил перевыпустить карту: "Она будет точно такая же, зарплатная, все останется без изменений".  Я согласилась, потому что карта нужна что называется "вчера"! Евгений уточнил откуда мне будет удобно ее забрать, я ответила что в офисе у метро "Гражданский проспект". Вчера, 19 сентября, мне пришла долгожданная смска о готовности моей карты и о том, что я могу забрать ее... правильно! На Гражданском проспекте, 36, а это станция метро "Академическая", которая в данный момент закрыта на ремонт. Сегодня, 20 сентября, я позвонила в колл-центр банка "СПб" чтоб уточнить из какого именно офиса мне забирать карту? На что мне ответили что моя зарплатная карта в Центральном офисе, а перевыпущенная карта (ни разу не зарплатная, а стандартный мастеркард) действительно в офисе на Академической. И на мой вопрос может ли быть так что по базе карта числится в одном офисе, а по факту находится вообще в другом городе? Оператор мне с уверенностью сообщила что это исключено. Вот сижу в растерянности и не понимаю... Какая-то концентрация альтернативно одаренных работников банка... Даже "Сбербанк" переплюнули.