Банк не выдает закладную

Добрый день! Во второй половине июля 2018 года был погашен ипотечный кредит №125527. В отделении банка г. Казань на ул.Мира мы попросили вернуть закладную, после чего сотрудник банка выдал нам памятку, где было нужно взять справку в банке, обратиться в МФЦ и отправить заявление по эл. почте. После того, как мы взяли справку 25.07.2018г. в отделении на проспекте Победы и предоставили ее в МФЦ, в МФЦ ответили, что данный порядок устарел (памятка не актуальна) и ответил, что обременение снимается автоматически, а закладную банк нам должен вернуть по первому требованию. Мы обратились к менеджеру, который оформлял бумаги по кредиту Гульсинур А-не, на что она ответила, что она занимается только оформлением документов по выдаче и порекомендовала обратиться к Гузель Г-не, которая курирует данный процесс. Гузель Г-на ответила, что необходимо ей перезвонить через 2 недели, т к закладные находятся в Нижнем Новгороде и придут позднее. Параллельно мы обратились на горячую линию, на которой ответили, что нам нужно написать заявление на снятие обременения и выдачу закладной, что мы и сделали 27 июля 2018г. в отделении на ул. Мира, г.Казань. Нас уведомили, что в течение месяца с нами свяжутся. В течение месяца с нами никто не связался. Я повторно позвонила на горячую линию и Гузель Г-не. На горячей линии ответили, что нужно снова обратиться в отделение, так как в отделении должны дать всю информацию. Мы снова направились в отделение, в котором нам сообщили, что они могут только отправить повторное обращение, а что делать - не могут сказать. Что мы и сделали - подали повторно заявление. Мы также снова обратились на горячую линию и составили обращение онлайн также. С нами связался Кирилл и сообщил, что закладная в Росреестре и мы можем забрать у них. Гузель Г-на также ответила, что все лежит в Кадастровой палате и можно закладную забрать. Мы съездили в Росреестр 20 сентября 2018 года, где нам ответили, что они не могут выдать закладную, так как Сбербанк должен подать заявление в Росреестр, чтобы нам выдали закладную.  В итоге получаем, что почти два месяца банк не предоставляет нам закладную, несмотря на то, что согласно статья 13 ФЗ от 16.07.1998 г 102-ФЗ[b] залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. [/b]Что дальше делать - непонятно. Банк, несмотря на все принятые нами меры в объеме, даже превышающем необходимый, закладную не выдает.