Некомпетентность, безответственность, цифровизация!

Хочу оставить отзыв о работе центра ипотечного кредитования сбербанка и в частности о работе специалиста центра Б-ных Н. и начальника центра М-вой Е. (дополнительнй офис №8646/086 по адресу г. Красноярск, ул. Карла Маркса 125). При покупке квартиры выбрали вариант с ипотекой. Для получения кредита обратился в сбербанк, т.к. являюсь держателем карты по зарплатному проекту и благодаря этому кредит мог быть оформлен без сбора дополнительных документов. Подал заявку вечером пятницы 10.08, и уже наутро субботы получил одобрение. Несмотря на то, что у центра ипотечного кредитования суббота нерабочий день тогда же поступил звонок от сотрудника. Это было единственное проявление клиентоориентированности во всей истории. Банк постоянно напоминал СМС-ками об одобренном кредите, когда дошло до рассмотрения выбранной квартиры вся заинтересованность в клиенте пропала. Вместо 3-5 дней рассматривали 6, причем передали на рассмотрение юристу через 4 дня после подачи пакета документов. Сообщение от домклика о том, что квартира одобрена получил уже во время сделки! Для регистрации сделки была выбрана электронная регистрация. Специалисты сбербанка при формировании договоров допустили ошибки в имени продавца и в суммах, хотя в варианте загруженном риелтором все было в порядке! Сама сделка продолжалась около 3 часов, потому что специалист никак не мог отправить документы в Росреестр. Самое интересное началось после сделки - специалист Б-ных Н., ведущая мой кредит перестала брать трубку, отвечает после 2-3 сообщений в чате, часто не отвечает по существу. Ни разу не смогла ответить по срокам регистрации сделки в Росреестре ("срок они мне не прописывают"). Регистрация по данным Росреестра должна была произойти 10.09 (срок был увеличен в нарушение № 218-ФЗ от 13.07.2015), но Росреестр вернул документы без рассмотрения. После долгих расспросов Н. Б-ных как кость бросила копию ответа ООО "ЦНС" (дочка сбербанка являющаяся агентом при подаче документов). Где говорилось, что сбербанк не смог передать удостоверенные УКЭП документы. Также там содержалась интересная фраза "Проблемы эти с момента внедрения ЕГРОН". До этого на все вопросы не будет ли задержек со сроками регистрации сотрудники сбербанка отвечали, что никаких проблем нет. Заявку направили повторно с новым сроком, и снова привет 218-ФЗ - 7 дней вместо 5. Сотрудники банка сообщили, что мой случай является проблемным и он взят на контроль со стороны руководства и обсуждается ускорение сроков с руководителем отдела электронной регистрации Росреестра. Мне обещали, что вопрос будет решен 17.09. Каждый день я уточнял статус по рассмотрению, но Росреестр сообщал, что документы на регистрации. 20.09 я смог напрямую дозвониться регистратору и узнал, что мое заявление не имеет УКЭП и будет повторно отклонено. И самое интересное заявление находящееся на контроле регистратор начал (по ее же словам) рассматривать 19.09 (!), т.к. до 17.09 находилась в отпуске. 19.09 общался с Н. Б-ных и она сказала, что все в порядке. По дальнейшим срокам рассмотрения никаких комментариев получить не удалось. На вопрос о том какие действия предпринимает сбербанк начальник центра ипотечного кредитования Е. М-ва ответила "мы будем коммуницировать с Росреестром". А при личном визите на вопрос о том как составить претензию рекомендовала "взять талончик и идти с ним в очередь". Ответить на вопрос о сроках она также отказалась. Вот такой клиенториентированный сбербанк, во всеоружии вступающий в цифровую эру. PS У банка ведь все ок, проценты по кредиту он начисляет стабильно и деньги у него на счетах лежат.