Некомпетентный директор офиса/ зона премьер

Жалоба на зону обслуживания Сбербанк премьер. Уважаемые некомпетентные сотрудники Сбербанка!!! Я пребываю в состоянии сильнейшей ярости. Сегодня, 20.09 мне поступило смс с текстом, что я должна заплатить 5.000 рублей за карту, счёт по которой я закрыла! Сотрудник зоны премьер пообещал мне то, что сделать было в моем случае невозможно (заказ справок для возврата налога по уплаченным процентам по ипотеке, по объекту, который не сдан. Я не раз уточнила, действительно ли это возможно. Да да - конечно. В общем , я осталась недовольна обслуживанием, оставила обратную связь директору офиса !!!!! В месте с директором офиса закрыла карту !!!! Внимание, с директором офиса - человеком, отвечающим за работоспособность огромного офиса огромного банка!!!! Мне был дан инструктаж, что через 30 дней нужно подойти вновь и закрыть счёт, что я и сделала. При закрытии счета мною НЕОДНОКРАТНО, отмечу, НЕОДНОКРАТНО, был задан вопрос «должна ли я что - либо за карту, ответ был нет. Сотрудник сказал «вот вам справка о закрытии света, если бы вы были должны - счёт бы не закрылся. Имея печальный опыт работы со Сбербанком (ипотека данная под объект у недобросовестного застройщика, огромный непересматриваемый процент на эту замечательную ипотеку, СПИСАНИЕ ЗА ИПОТЕКУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА 3 дня позже, вследствие чего - звонки от службы взыскания и испорченную кредитную историю (в итоге решён был вопрос), имея все это я НИ РАЗ УТОЧНИЛА. Я ТРЕБУЮ закрытия данного вопроса силами этих замечательных некомпетентных людей в ближайшие сроки.