Сбербанк теряет закладные

Посчастливилось оформить в сбербанке в 2017 году ипотеку (кредитный договор № 91979882 от 18 апреля 2017 года) . 18 июля 2018 года рефинансировал свой кредит в Банке Уралсиб (заключил с данным банком кредитный договор и договор ипотеки).  Далее согласно существующей банковской процедуре мне необходимо было зарегистрировать договор ипотеки в пользу банка "Уралсиб". Для совершения этой процедуры  в отделение Сбербанка 9055/0606 для оформления заявления на снятие обременения 19 июля обратилась мою супруга как созаемщик. Заявление принимает операционист и сообщает, что в течение 30 дней вопрос будет решен. После назначенного срока (19 августа) мы с супругой пять раз обращались в отделение данного банка (9055/0606), звонили на горячую линию с требованием решить данную проблему  - результата нет. Одни обещания со стороны операционистов ускорить процесс. На требование позвать управляющего для решения проблемы - категорический отказ. Сегодня 20 сентября я и моя супруга в шестой раз обратились в отделение банка. С руководителем ипотечного отдела в данном отделении снова переговоры провести не удалось по причине занятости. Помочь супруге вызвалась Татьяна (с ее слов -заместитель руководителя ипотечного отдела). Бейджа у сотрудника не было - поэтому полного ФИО нет. Татьяна выслушав нас, сообщила, что оригинал закладной в архиве банка не найден, а если называть вещи своими именами он потерян. Татьяна с равнодушным лицом взяла телефон у моей супруги и обещала перезвонить в течение дня по алгоритму дальнейших действий, но звонка так и не поступило.  Уважаемые сотрудники Сбербанка! Где Ваша клиентоориентированность и соблюдение стандартов обслуживания !!!!! Я к вам обратился как к самому надежному банку!!! В результате закладной нет, процентная ставка по моему кредиту - 12.5% - потому что договор ипотеки без снятия обременения Сбербанка Банк Уралсиб не отдаст на регистрацию и соответсвенно процентную ставку до 9.5 процентов не понизит! Но больше всего меня удивляет равнодушие и низкая исполнительская дисциплина ваших сотрудников. ПОВЕРНИТЕСЬ ЛИЦОМ К СВОЕМУ КЛИЕНТУ, a не заставляйте его ходить к ВАМ третий месяц и унижаться в поисках своей закладной!!!!