Каким образом заявка на уменьшение КЛ превратилась в заявку на выдачу кредита?

Это будет самый худший отзыв о банке, который я когда-либо писала и скорее всего, напишу. Вчера я обратилась в отделение банка Восточный с просьбой уменьшить кредитный лимит по карте. Сегодня мне позвонили и сообщили, что моя заявка на кредит Единый одобрена и мне следует подойти в банк. Копия ЕДИНСТВЕННОЙ бумаги, которую я подписывала, у меня на руках, и там написано "прошу уменьшить кл со 150 000 до 50 000"! Слава богу, что я настояла на этой бумаге, операционистка сказала, что она не требуется. Она зарегистрирована под номером 17086246 от 20.09. Каким образом заявка на уменьшение кл превратилась в заявку на выдачу кредита? Вы там вообще русский язык-то понимаете или все застит желание навязать кредит??? Операционистка Де-нко Д., причем она не имела понятия, как оформлять уменьшение кл, и консультировалась со старшей коллегой, которая подтвердила, что уменьшение оформляется через обновление анкеты. Когда я обратила их внимание, что мне пришла смс с текстом "код подтверждения по заявке на кредит", а никакого кредита я не запрашиваю, обе ответили, что это просто такая форма, а обновление анкеты нужно для идентификации клиента! Сейчас по звонку на ГЛ заявку на кредит отменили и гарантировали, что никакого кредита мне в вашем банке не одобрено. Но вы уже лазили в БКИ! Почему вы делаете это без запроса и зачем ухудшаете мой рейтинг? 1) прошу сообщить мне решение по жалобе на работу указанных операционисток в указанном случае 2) прошу еще раз публично на форуме банки. ру подтвердить, что заявок на кредит в вашем банке у меня нет и единственным кредитным продуктом на мое имя является кредитная карта Тепло 3) прошу в короткие сроки удовлетворить просьбу о снижении кредитного лимита по карте Тепло со 150 000 до 50 000 в связи с необходимым мне уменьшением кредитной нагрузки, и внести соответствующие корректировки в БКИ, а также аннулировать обращение в БКИ по поводу фиктивной заявки на кредит И еще раз, для вашего банка специально: ЭТОТ ОТЗЫВ НЕ СОДЕРЖИТ ЗАЯВОК НА КРЕДИТ