Росбанк

Непрофессионализм

21.09.2018 11:49
2787
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка уже много лет, ещё со времён SocGen. С начала сентября начал получать от банка смс сообщения с требованием явиться в отделение актуализировать свои данные. Звоню в банк, мне объясняют, что в соотв со 115 фз я должен раз в год актуализировать данные. Я сообщаю, что в январе уже посещал отделение с целью открытия карты, где предоставил все данные. Мне сказали, что хорошо вам можно не приходить. Через 2 недели снова приходит смс. Звоню в банк, мне говорят вам не надо, проигнорируйте смс. Вчера приходит новая смс уже о блокировании карты! С возмущением звоню в банк, где мне сообщают, извините, что до этого проконсультировали не правильно и тут же разблокировали карту.  Я держу небольшую сумму, никаких движений по счётам уже несколько лет не было, отделение посещал в этом году. При возникновении каких то вопросов постоянно требуют визиты в офис, не уважают время клиентов. Сталкиваюсь с непрофессионализмом банка уже не первый раз. При открытии карты в этом году в отделении Пречистенка не могли подключить мои счета к карте. Вокруг компьютера собралось несколько человек. В результате на праздники я остался без карты. Вынужден был позже снова посетить другое отделение для исправления этой проблемы. Хороший западный банк, плохое исполнение. Наверно придётся закрывать счета.
Росбанк
Росбанк
2018-09-24T12:56:00+03:00
Уважаемый SKY05! примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства! Сожалеем, что звонок в контакт-центр нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Сотрудниками было допущено нарушение стандартов качества информирования, по данному факту проведена разъяснительная беседа и при необходимости применено дисциплинарное взыскание. Банк уделяет первостепенное внимание соблюдению интересов клиента и устанавливает высокие стандарты работы. Хотим отметить, что Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Благодарим Вас за обратную связь, Ваши замечания полезны Банку и в обязательном порядке будут учтены в работе. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка