Подключили страховку несмотря на прямой отказ от подключения

10.08.2018 года в отделение на Каменноостровском проспекте в Петербурге оформлял кредитную карту Тепло. Среди прочих документов написал заявление об отказе подключения программы страхования за 100 рублей в месяц. В заявлении отмечен пункт о том, что отказываюсь от программы страхования и дополнительно написано синими чернилами по белой бумаге об отказе. Один экземпляр оставила себе сотрудница отделения, второй экземпляр отдала мне. Опустим историю, что для того, чтобы получить именную карту мне зачем-то сначала выпустили неименную, а через три дня ее закрыли и потом я разбирался с задвоением счета. 17 августа я получаю письмо следующего содержания: Ваше обращение № 16824859 от «16» августа 2018 года в ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) рассмотрено. По вопросу отмены услуги Страхования рисков держателей кредитных банковских карт, информируем Вас о необходимости обращения в отделение Банка. Не очень понимаю о чем идет речь, ведь я уже был в отделении банка. 23 августа пытаюсь выяснить ситуацию в чате банка в мобильном приложении. Там мне ответить ничего не могут кроме того, что надо опять идти в отделение чтобы узнать ответ. 10 сентября, через мобильное приложение банка вижу, что у меня списана ежемесячная комиссия за услуги страхования. Теперь уже в чате мне подтверждают, что программа страхования у меня действительно подключена, а почему это сделано несмотря на мой отказ при оформлении карты ответить не могут. При звонке на горячую линию в тот же день мне было сказано, что без моего согласия конечно же ничего подключить не могли. А то что у меня на руках есть экземпляр, где написан отказ объяснить тоже не могут. В этот же день 10 сентября я иду в отделение на Каменноостровском проспекте выяснить в чем дело. Единственный вариант который мне предлагают это написать заявление еще раз. Пишу заявление. Мне делают с него копию, в этот раз заверяют подписью и печатью отделения, но говорят, что прямо сейчас по техническим причинам в системе заявление зарегистрировать нельзя. Но мне обязательно придет СМС как только оно будет заведено в систему. Пишу обращение в твиттер с указанием аккаунта банка. Там что кто-то пытается разобраться что же происходит. 12 сентября в Твиттере отвечают что обращение 16824859 еще в работе и 14 сентября я обращаюсь в чат узнать что происходит. Выясняется, что это обращение зарегистрировано не было, но если мне надо, то я могу прийти в отделение и написать обращение еще раз. Регистрируем жалобу 17038952 о том что мое обращение потеряно. На следующий день, 15 сентября приходит две подтверждающие СМС об этом обращении. По телефону выяснить ничего толком не удается. Снова пишу в твиттер. Там мне отвечают что все-таки зарегистрировано обращение 17042345 и уточняют что это обращение по поводу отказа от страховки. СМС о регистрации этого обращения не приходило. Предполагают что это то самое мое повторное обращение которое не было зарегистрировано 10.09 21.09 обращаюсь в чат банка  чтобы узнать результат. В ответ мне говорят что для того чтобы узнать ответ мне надо идти в офис банка.  И заодно говорят что заявление на отказ от страховки подается в момент обращения клиента.  Перезваниваю на горячую линию. Говорят что обращение 17042345 это дубль обращения 17038952 и ничего про отказ от страховки там нет. Но если меня что-то не устраивает, то мне нужно ПОЙТИ В ОТДЕЛЕНИЕ. Просьба сотрудникам банка все-таки разобраться почему несмотря на мой прямой запрет мне была подключена программа страхования, программу эту отключить, а деньги удержанные за нее мне вернуть и разобраться что происходит с регистрацией обращений.