Четко и профессионально! Разобрались и не начислили пени

21.09.2018 16:51
2216
Оценка
4
Отзыв проверен
02.08.2018 платил кредит «Совкомбанка» через терминал самообслуживания по ул. Вешняковской. Никогда не сталкивался раньше с проблемной техникой. Но в этот раз терминал благополучно забрал деньги, после чего начал мигать и не выдал чек. Смс на телефон я не получил, поэтому так и не понял, прошло зачисление или нет, а сумма приличная плюс еще последний день погашения по графику. Я в панике, в отделении все сотрудники заняты, набрал на 8 800…, дозвонился с первого раза, сообщил о проблеме. Еще как раз конец рабочего дня. Я рассказал ситуацию, мне сказали на горячей линии, что составить заявку я могу в банке лично. Наконец сотрудник Евгений выслушал мою историю, озвучил срок решения вопроса в 3-дневный срок. Я был шокирован, так как просрочка по кредиту в 1,5% за день ляжет на мои плечи! А впереди выходные. В понедельник прямо с утра мне перезвонил этот же менеджер из банка и сказал, что моя операция подтвердилась, и деньги действительно не были зачислены на счет из-за технического сбоя терминала, но в течение рабочего дня деньги будут на счету. При этом, я сказал, что банк мог бы учесть форс-мажор не по вине клиента и % за просрочку не начислять. Евгений пообещал разобраться в ситуации. И уже после обеда я получил смс-сообщение о зачислении суммы без лишних %. Профессионально работают для клиента, что является плюсом особенно в таких непредвиденных ситуациях.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-30T20:12:08+03:00
С учетом технического сбоя снимаем 1 балл и засчитываем оценку "4".
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-10-01T11:28:14+03:00
Уважаемый Антон! Мы крайне признательны Вам за столь приятные слова и благодарность в адрес Банка. Нам очень важно получать обратную связь от Клиентов о качестве предоставляемых услуг, ведь мнение Клиента очень многое нам дает, а именно, заряжает энергией и мы с двойной силой стремимся к поставленным целям и покорениям вершин. Рады, что Ваш вопрос был урегулирован. Спасибо за то, что не остались в стороне, а поделились своими эмоциями после знакомства с нашим Банком. Также большое спасибо за оценку! Мы очень рады сотрудничеству с Вами! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка