[Взаимодействие с бэкофисом ФК Открытия] Угар, боль и разочарование

[b][Предисловие][/b] Год назад была у меня ипотечная сделка в Открытии ([i]КД №125484 от 2017 г.[/i]) и Банк ошибочно начислил мне штраф в первый период, разобрались, штрафы все отменили, извинились.  [b][История][/b] Через год в один солнечный день я решил рефинансировать свою ипотечку под 8,75% и понадобилась справка об ОСЗ, заказал, через 14 дней прихожу, Ко-ва Е.А. подготовила справку, в которой написано "имел просроченную задолженность, которую погасил 8.10.2017". Первым делом я в офис с опровержением, они мне снова предлагают писать Заявление. Ну ок, написал два заявления от 17.08.2018 в ДО Ломоносовском: [i][u]Заявление №1 ... Прошу исправить запись в БКИ и во внутренней системе Банка, прошу предоставить выписку из всех БКИ, в которые была ранее отправлена информация. Ответ: в письменном виде[/u][/i] [i][u]Заявление №2 ... попросил разобраться с некачественной работой Ко-вой Е.А. по подготовке справки и сообщить мне ответ. Ответ: в письменном виде[/u][/i] В тот же день звоню в call-центр Банка и прошу соединить с Ко-вой Е.А., мне говорят,  что мне нужно оставить  заявку на обратный звонок от нее. Супер, в тот же день (17.08.2018) оставил 3 заявки (с разницей 2 часа, у них даже номера есть) и ни разу мне не перезвонила Ко-ва Е.А. в течении месяца. Через два дня (20.08.2018) звонок из Банка на телефон по заявлению №1: [quote]Банк: У Вас нет задолженности, я Вам об этом сообщаю  Я: отлично, Вы как исполнитель какие-то действия выполнили для этого? или может Вы поручали кому-то или знаете, что кто-то еще вносил исправления в Банке. Банк: нет, не в курсе Я: давайте Вы сделаете следующее: свяжетесь с Ко-вой Е.А, уточните откуда она берет эту информацию. Она проверит в этой системе что-то поменялось - если все в порядке, то Вы мне перезвоните и сообщите что все в порядке. Банк: согласна, я разберусь.[/quote] В течении недели никто не перезвонил, захожу в отделение и получаю письменный ответ по заявлению №1: [i]"Банком была передана объективная и достоверная информацию в Бюро кредитных историй."[/i] Где этот Сборник тарифов и почему ответы без конкретики? В тот же день в ДО Красные ворота мне за 3 минуты сделали справку об ОСЗ (почему я ждал 2 недели?). :) [i]18.08.2018 написал еще заявление №3 ...Прошу сообщить мне список БКИ, куда была направлена информация о просрочке и код субъекта кредитной истории. Ответ: в письменном виде[/i] Прихожу через 2 недели и выясняется, что в регламентные сроки Банк не смог обработать мое заявление, я пишу два новых заявления: [i][u]31.08.2018 заявление №4 ... Прошу наказать ответственного исполнителя  (А.О. Ду-ну) за срыв регламентных сроков в подготовке ответов. Ответ: в письменном виде 31.08.2018 заявление №5  идентичное заявлению №3[/u][/i] Забрал ответ:  [i]"В ответ на Ваши обращения от 17.08.2018, 18.08.2018, 31.08.2018 .... " и приводится список БКИ и больше ничего "+ Приложение: справка о кредитной истории на 1 л в 1 экз" (исполнитель - Ду-на А.О.)[/i] Внимание: лист с Приложением к ответу - пустой :) Оператор ДО Ломоносовский еще раз проверил, что Приложение ответа пусто, пожал плечами. Список БКИ есть, большое спасибо, но поражает, что в заявлении № 31.08.2018 я написал жалобу на Ду-ну А.О., а мне отвечает Ду-на А.О. Это же прекрасно, когда жалобу на сотрудника рассматривает сам сотрудник :) 22.09.2018 написал новое заявление №6, где в очередной раз попросил код субъекта кредитной истории, заполнить пустое Приложение-справку Ду-ной А.О. [b][Послесловие][/b] Я успешно рефинансировался как и хотел под 8,75% в другом банке. Но это уже другая история.