Обман при оформлении карты Моментум за деньги

19 сентября я обратилась в отделение Сбербанка г. Одинцово по адресу Можайское шоссе 71. С целью оформить новую карту Моментум Мастер Кард. Мне была необходима дополнительная карта, потому что ранее, 12 сентября мошенники похитили деньги с моей карточки, и она была заблокирована, а теперь находится в перевыпуске. Заранее на сайте Сбербанка я прочитала, что карта Моментум оформляется бесплатно и быстро, за 10-15 мин. В отделении банка по талону прошла к окну номер 5. В этом окне приветливого вида девушка, сотрудница Сбербанка, сообщила мне об условии при оформления карты Моментум, дословно это звучало так: "Вы не можете получить карту Моментум без оформления страховки, а страховка стоит 1 200 р." Меня это заявление ввело в замешательство. Я ответила, что на сайте Сбербанка написано, что могу бесплатно оформить. Сотрудница Сбербанка по имени Кристина улыбнулась и сказала: "Нет, страховка - это обязательное условие при получении карты Моментум". Потом сотрудница предложила мне оформить страховку по цене для молодёжи за 890 р. Мне была необходима карта, ничего не оставалось, как согласиться и оформить страховку... Через день я узнала, что в отделении Сбербанка меня обманули, и карту Моментум можно оформить без страховки. Дополнительно я вечером 20 сентября несколько раз звонила на 900 уточнить информацию. На 900 ответили, что карта действительно оформляется бесплатно, оператор посоветовал мне обратиться к руководителю отделения Сбербанка. 21 сентября я встретилась с руководителем отделения Сбербанка К-вой А. В. с целью оформить заявление на возврат средств по оформленной страховке. А. В. я сообщила всю информацию об обмане при оформлении карты Моментум. К сожалению, руководитель отделения встала на защиту сотрудницы Кристины, а не клиента Банка. А. В. сказала те же слова, что ранее её подчиненная: "Страховой полис - это обязательная рекомендация Сбербанка, потому что на территории Москвы и Московской области участились случаи мошенничества." На что я ей возразила, что все-таки это рекомендация, и мне её сотрудник не предложил страховку, а поставил условие: хотите карту Моментум - покупайте страховку. На что А. В. пошла на попятную и сказала: "Давайте, я вам расскажу подробнее о страховой программе, возможно, вы от неё не откажетесь". На что я сказала, что договор прочитала, и хочу вернуть свои деньги, которые обманным путем у меня были взяты. Только после всего этого руководитель отдела К-ва, согласилась оформить мне возврат денег. Мне оформили заявление на возврат денежных средств на новую карту Моментум. К-ва А.В. заверила, что это формальная операция и деньги мне вернут в течение 5 дней. На том была такова. Никаких извинений не последовало, ни от сотрудницы Кристины, ни от её руководителя К-вой. Я потратила много времени около часа с лишним (с ребенком на руках) на разговоры и оформление заявления, а результата до сих пор нет. Сегодня пришло СМС-оповещение по поводу возврата денег, мне снова нужно явиться в отделение Сбербанка за официальным ответом! Сколько времени ещё нужно потратить??? Неужели Сбербанку настолько безразлично его имя и рейтинг? Считаю, что все выше сказанное  говорит о плохой профессиональной подготовке специалистов Сбербанка. Но самое главное и первое - эти люди знали о том, что совершают неправомерные действия и прикрывались политикой Сбербанка по защите карт с помощью страховки. И сколько людей ваши сотрудники так обманули? Или обманут? А среди них и пенсионеры и женщины с детьми. Просто позор!