Из-за сотрудницы банка пришлось платить неустойку

Спасибо сбербанку! Ипотека в сбере это конечно хорошо, ставка таки ниже, чем в других банках. Но всякие нюансы, как ниже, удорожают ипотеку. Документами и всем процессом приобретения квартиры занимались риелторы. В итоге оказывается техпаспорт они не сделали, хотя в качестве документов он нужен, взамен его был техпаспорт на дом. Ладно, дальше страховка. Чтобы оформить страховку в аккредитованных организациях нужен номер договора ипотеки, но этот номер тебе не дадут. Потому как сначала ты должен предоставить страховку, а затем оформить ипотеку. Хотя это неправильно. В итоге, ты естественно, покупаешь страховку в Сбербанке, которая стоит в 2-3 раза дороже,  нежели где-либо еще. Другого выхода нет.  Дальше лучше. Проходит сделка, получаем зарегистрированные документы, везем в Сбербанк продавца и покупателя (меня). Продавец забирает деньги с ячейки, а мои риелторы спрашивают у кредитного менеджера о том, что нужны ли документы от покупателя? Ответ отрицательный, нет не нужны. Проходит месяц, второй. Мне начинают поступать звонки и смски о необходимости предоставления документов! Вызвонить менеджера я не могу, через Домклик она занята, а других номеров нет. Справки естественно уже просрочены, заказываю новые. Еду к менеджеру, она мне говорит, что никаких комиссий с меня не возьмут. Сделала копии документов. Вроде все хорошо, но только подходит время очередного платежа, как в сумме указан размер на 2 тысячи больше!!! Это как?! Почему менеджер не взяла документы сразу,  и почему она не позвонила и не сказала, что их все таки надо принести?!