Плановый перевыпуск карты - только ногами в отделении

Не думал что в современных банках столкнусь с чем-то подобным, поэтому решил написать отзыв. Карта заканчивается в этом месяце (на карте проэмбосировано 09/18 ). Заранее за два месяца начинаю узнавать (в КЦ) процесс перевыпуска (чтобы карта пришла в ближайшее отделение а не чёрт знает куда), оказывается достаточно подойти в любое отделение и написать заявление на смену офиса обслуживания. Ну ок, в начале сентября иду в отделение (Москва, ДО Войковский), описываю ситуацию, на что  получаю ответ что "просто так в нашем банке сменить офис обслуживания нельзя, ждите планового перевыпуска за две недели до конца и просите  сделать пересылку карты в отделение где удобно получать". Кривовато конечно, в КЦ сообщили недостоверную информацию, я скатался просто так в отделение, но ок, подожду. Жду планового перевыпуска -- ничего не происходит.  Сегодня за неделю до конца срока действия звоню в КЦ, оказывается вариант один -- идти ногами в отделение писать заявление на перевыпуск. В КЦ заказать плановый перевыпуск нельзя. В общем несмотря на в целом неплохую работу банка всё это время,  это ситуация с перевыпуском меня очень огорчает =( А учитывая что один раз меня КЦ уже отправил просто так кататься в отделение, доверия к предоставленной информации у меня минимум. У меня есть ощущение что тут в стандартном для банка процессе перевыпуска карты по сроку действия случилась какая-то нестандартная ситуация и никто рамках взаимодействия по телефону не может мне помочь =( Возможно есть иной способ получить перевыпущенную карту в Москве в ДО Войковская за минимальное количество поездок? Заранее спасибо.