Отсутствие возможности досрочного погашения кредита через Сбербанк Онлайн

Добрый день! Прошу разъяснения по сложившейся ситуации с невозможностью досрочного погашения потребительского кредита через Сбербанк Онлайн: 16.08.2018 получен потребительский кредит по договору № 93066108 в офисе, расположенном по адресу Москва, ул. Покровка, 19. 14.09.2018, за два дня до даты списания, через Сбербанк Онлайн мной оформлено заявление на досрочное погашение кредита в сумме 5 100 руб. – минимально разрешенный программой платеж. СМС с подтверждением списания досрочного погашения поступила, сумма списалась. 16.09.2018, в дату списания, со счета списалась сумма основного долга, без процентов, которые были учтены банком ранее, 14.09.2018 списанные как я полагала в счет досрочного погашения кредита. 17.09.2018 оформила обращение № 180917-1040-132700 через Сбербанк Онлайн с целью уточнения по какой причине не произошло досрочное погашение кредита. Получила следующий ответ: «[i]Ваше обращение № 180917-1040-132700 от 17.09.2018 рассмотрено. В дату досрочного/частично досрочного погашения происходит списание:[/i] [i]- проценты, начисленные на дату досрочного погашения;[/i] [i]- сумма досрочного погашения основного долга.[/i] [i]В ближайшую дату платежа необходимо произвести уплату процентов, начисленных на остаток задолженности за период со дня, следующего за датой досрочного погашения, по платежную дату (включительно). Начиная со следующей платежной даты, погашение кредита производится по новому графику[/i]». Поскольку это звучит так, как будто банк спишет проценты, начисленные в период между 14 сентября (датой досрочного погашения) и 16 сентября (ближайшей датой списания), я обратилась 22.09.2018 в ближайшее к месту моего жительства отделение банка, расположенное по адресу МО, г. Балашиха, микрорайон имени Гагарина, 28, для уточнения корректности понятой мной информации. Сотрудник данного отделения предоставил информацию, что через Сбербанк Онлайн [b]отсутствует[/b] возможность досрочного погашения потребительского кредита, что идет вразрез с информацией: ·                    Представленной при выдаче кредита сотрудником отделения, выдававшим кредитный продукт; ·                    Размещенной на сайте Сбербанка в разделе[url=https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/repayment] https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/repayment [/url] где указано, что «Досрочное погашение возможно также в системе Сбербанк Онлайн»; ·                    Указанной в кредитном договоре, пункт 7 «Порядок изменения количества, размера и периодичности (сроков) платежей заемщика при частичном досрочном возврате кредита» отсутствует информация о невозможности такого погашения через Сбербанк Онлайн. Прошу пояснить по какой причине, исходя из какого внутреннего регламента/инструкции/иного документа банка у клиента отсутствует возможность досрочного погашения кредита дистанционно, не посещая ежемесячно офис и выстаивая огромные очереди.