Невыполнение обязательств и халатное отношение к клиентам

23.09.2018 21:55
3274
Оценка
1
Отзыв проверен
28 августа я подал заявку на ипотеку. Менеджер сообщил, что максимальный срок рассмотрения заявки 8 рабочих дней. Через неделю, не получив никаких сведений о статусе своей заявки, я повторно посетил отделение банка. Менеджер меня заверил, что заявка рассматривается. 9.09.18 когда прошел срок 8 дней я пришел в банк, моего менеджера не было на работе. Я попросил другого менеджера посмотреть статус моей заявки, но она не смогла ее найти, после чего принесла документы, которые я заполнял и сказала, что не хватает нескольких подписей и сама повторно отправила мою заявку и тут же меня заверили, что в этот раз все пройдет быстро. То есть мой менеджер даже не отправил заявку на рассмотрение и уверял меня, что она рассматривается.  Сегодня 23.09.18 с момента подачи повторной заявки прошло 10 рабочих дней, а от первой заявки 26 дней. Решения по заявке до сих пор нет. В банке уверяют, что заявка на рассмотрении, но не знают почему нет ответа, на горячей линии говорят обращайтесь в банк. От жалоб на горячей линии и в банке нет абсолютно никакой пользы.  Поражает безответственное отношение сотрудников и руководства данного банка к своим клиентам.
Сбербанк
Сбербанк
2018-09-25T11:39:34+03:00
Добрый день! Вопрос решен успешно. По вашей кредитной заявке банк принял положительное решение. Мои коллеги связались с вами и проинформировали о результатах. Добавлю, что к сотруднику были применены меры согласно установленного в банке порядка. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка