Не начислен бонус по акции

Добрый день! Несколько ранее писал отзыв, оставил его без оценки, хотя проблема была в общем решена, и по тому случаю смело могу сказать еще раз СПАСИБО порталу, ПБ, Банку. Однако, ответ на мое обращение по другому случаю меня насторожил, и вот наконец получен второй "окончательный" ответ в рамках обычной претензионной работы.. совсем не радостный. Речь об Акции "Рекомендация", по которой должен был быть начислен бонус Рекомендателю и Рекомендуемому получателю кредитного продукта. Была получена кредитная карта (со своими "приключениями"), прошло обычное время - бонусов нет. В ответ на мое обращение пришло - "не был сообщен код Рекомендателя". Однако - мы приходили в отделение ВДВОЕМ, специально для этого, в частности. Код конечно же, БЫЛ предоставлен, что мы можем подтвердить ВДВОЕМ - и Рекомендатель, и Рекомендуемый. И если сотрудник его не указал, или он "потерялся" в Заявке - у нас даже не было способа проверить вовремя, проблема точно не на нашей стороне! В ответ на эти мои доводы в обращении пришло - "без кода не можем, спасибо за сигнал, учтем в будущем.." Это конечно хорошо, но где НАШИ бонусы? Т.е. позиция Банка всё же - "не был сообщен код", хотя это НЕ соответствует действительност. Ещё раз, отчасти специально, чтобы не забыть что-то, приходили ВДВОЕМ и несколько раз говорили (напоминали) про код. Говорить, что он не был предоставлен НАМИ - явная неправда. И объективный контроль (аудио / видео отделения) подтвердит нашу позицию.. Пожалуйста, соблюдайте собственные же Условия, и не компенсируйте ошибки на стороне Банка (его сотрудников) за счёт Клиентов.