Сервис из далекого прошлого

24.09.2018 14:13
2403
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил заявку на кредитную карту в конце августа на сайте банка. Прошла неделя - тишина. Звоню сам, не дозвонился  - кол-центр работает только в будни до шести вечера (ну и дела). Перезвонил на следующий день: девушка минут 15 искала мою заявку по номеру паспорта, хотя я раз пять ей повторил, что в заявке на сайте не было поля для номера паспорта - так что номер паспорта я указать не мог, но девушка упорно искала по номеру паспорта и повторяла, что заявки нет.  Еще через дня три мне перезвонили по моей заявке, задали кучу вопросов  и назначили встречу. Так 12 сентября приехала курьер с анкетой, все сфотографировала, анкету подписал, забрала. Прошла еще неделя - тишина, решил проверить статус заявления на сайте - "предоставьте документы", нужна копия загран. паспорта. Повторно загрузил скан, хотя курьер мой загран. фотографировала при встрече. Прошла еще неделя, статус на сайте тот же. .. Давно я не встречал такого сервиса, даже сбербанк даже на ипотеку рассматривает заявку за 2 дня. Если ситибанку не нужны клиенты - лучше сразу приостановить прием заявок, чтобы не тратить зря время и нервы честных людей.
РенКап Банк
2018-10-01T17:01:18+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за отзыв. Примите наши искренние извинения! Как Вы уже знаете из личной беседы, руководство банка не оставило Ваш отзыв без внимания. Всё произошедшее в ходе оформления Вами карты, с момента оформления заявки, было подробно изучено с точки зрения процессов и возможностей их улучшения. Мы провели работу над ошибками, сделали выводы и наметили шаги, необходимые для того, чтобы в будущем такие ситуации не повторялись. Например, уже в ближайшее время мы увеличим количество попыток дозвона после оформления заявки на кредитную карту. Мы также планируем ввести дополнительное смс-информирование и обязательно сделаем форму заявки на кредитную карту еще проще. Спасибо, что выбрали наш банк и поделились своим опытом. Надеемся, что наше сотрудничество будет продолжительным и позитивным. Желаем Вам приятных покупок с кредитной картой Citi Select! С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»
n*******@mail.ru
2018-10-12T21:21:30+03:00
Карту в итоге выдали (доставка по Москве заняла еще неделю с момента смс о выпуске карты). Позвонили извинились, обещали бонусом доп селекты зачислить. посмотрим, что будет дальше..
Зачтено

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021