Возмущение работой доп.офиса

Здравствуйте. Я, Т-нов К.Д., пенсионер 65-ти лет от роду, хочу высказать своё возмущение безобразной (трудно найти другое сравнение) работой дополнительного офиса «Россельхозбанка» в городе Пятигорске. Трудно представить, как может попасть в это учреждение работающий человек при таком режиме работы, когда офис работает в будние дни до 17:00, а в субботу до 16:00. Но, даже попав туда, посетитель увидит большое скопление клиентов, ведь работают от силы 2-3 специалиста, при имеющихся 6-ти рабочих местах. Неоднократно по этому поводу обращался к И.О. управляющей доп.офиса (правда устно), но воз и ныне там. Но это всё цветочки, по сравнению с уровнем обслуживания клиентов. В конце прошлого года мне пришлось открывать в этом офисе вклад по нотариальной доверенности моей родственницы, прикованной к постели онкольбольной. Сотрудницей банка Б-рян М.С. мне в этом было отказано на основании [u]ЕЁ[/u] заключения о том, что нотариус составил доверенность неправильно, указав в нём разрешение на открытие вкладов в коммерческих банках, к числу которых «Россельхозбанк» не относится. Конечно, слов о том, что доверенность стандартно составлена нотариусом и принимается во всех банках, а также моих познаний в области политэкономии в институте и на экономическом отделении приснопамятного «Университета марксизма – ленинизма» не хватило для переубеждения этой сотрудницы в том, что все банки (в том числе и «Россельхозбанк» ) являются коммерческими учреждениями. Пришлось больной родственнице лично заполнять бланк доверенности этого банка. Царствие небесное моей родственнице, через пару месяцев скончавшейся. По её завещанию наследницей всего её имущества стала моя сестра – Ф-ва О.Д., тоже пенсионерка, но работающая преподавателем в Кисловодском медицинском колледже и проживающая в Кисловодске. Вступив в наследство она, выбрав очередную субботу – 22 сентября с.г., приехала в Пятигорск для получения денег с вклада умершей тёти. Но, простояв, как обычно в этом банке, более часа и предъявив свидетельство о праве на наследство по завещанию, получить деньги она не смогла. Служащая банка З-жная С.А. заявила ей о том, что этот документ будет изучать на предмет правильности составления юрист банка, а моя сестра за ответом должна явиться в следующую среду. На моё предложение (я, зная работу этих сотрудников, сопровождал сестру) предъявить документ, явившийся основанием этих действий служащей, работающая в этот день вышеуказанная Б-рян М.С. сослалась на то, что этот документ для служебного пользования и предъявить его она не может. Вызывает большое удивление, что документ, регламентирующий обслуживание клиентов, им (клиентам) не предъявляется. На просьбу назвать хотя бы пункт этого документа, мы с сестрой получили отказ. Прошу вас передать руководству «Россельхозбанка» данное послание, с просьбой ответить мне: 1. Нормальный ли график работы Пятигорского офиса? 2. Почему в офисе постоянный дефицит кадров? 3. Является ли «Россельхозбанк» коммерческим банком? 4. Существуют ли в этом банке документы для служебного пользования, регламентирующие обслуживание клиентов, и если – ДА, то почему их даже не называют? Для письменного или телефонного ответа, прошу использовать мои реквизиты, имеющиеся в личных сведениях клиентов указанного банка. Ответ руководства банка и принятые в дальнейшем меры покажут: останемся ли мы с сестрой клиентами «Россельхозбанка» или нет, и надо ли призывать всех наших многочисленных знакомых, друзей и родственников покинуть этот банк НАВСЕГДА.