Быстро решили ситуацию, но есть минусы

Хотела бы сказать сотруднику горячей линии Елене спасибо за НОРМАЛЬНЫЙ подход в консультации по моим вопросам. Непонимание вышло с интернет банком и приходами/уходами с карты денежных средств. Дело в том, что ведя свои расходы я понимаю, что условно на моей карте на начало периода должно лежать 30 тысяч рублей, после всех приходов/уходов должно остаться 80 тысяч рублей. Я же вижу обратное, что согласно выписке из интернет банка все операции и сумма соответствует действительности, а остаток на карте на 13 тысяч меньше, чем должно было быть. Позвонила на горячую линию – поговорила с парнем, ничего толкового не услышала. Долго проверял/подгружал информацию у себя, сказал, да вот у вас такие-то прошли операции, все нормально. На 3 заданных вопроса почему остаток на моей карте меньше положенного услышала непонятный ответ, при этом как робот, одно и то же по кругу, даже удивилась. Звоню второй раз сразу же практически, попадаю уже на специалиста Елену, опять же проговариваю ситуацию, и в этот раз понимаю, что там поняли, чего я хочу и в чем моя проблема. Девушка сказала, что у нее в базе информация об остатке средств такая какая должна быть, а у меня неверная, сказала, что зарегистрирует обращение чтобы убрать неверную информацию. Все хорошо, я немного успокоилась. Спустя 30 минут захожу в интернет-банк – вижу исправную информацию, на следующей день – уже с опозданием, поступает звонок от сотрудника, что проблему решили. Печальные стороны – сотрудники, которые по кругу повторяют непонятную информацию и не пытаются вникнуть в проблему, хотя вопрос элементарный (таких большинство). Не печальные – сотрудники, которым не надо ничего разжевывать и благодаря которым у тебя практически моментально решается проблема. Елене спасибо за это. И еще время ожидания на линии меньше минуты, практически сразу отвечают, что вообще нонсенс, так как на горячей линии Бинбанка раньше можно было спокойно суп сварить, пока ждешь когда с тобой начнут разговаривать.