"Высокое" качество обслуживания клиентов

Мы с супругой имеем ипотечный кредит в данном "уважаемом" банке. В связи с тем, что оба остались без работы и накопления стали заканчиваться, в феврале 2018г. сделали реструктуризацию ссуды, а именно отсрочку по уплате процентов на 12 месяцев, т.к. основной долг проплачен вперед. 27.08.2018г. был сделан очередной платеж в сумме не менее указанной в Доп. соглашении. До августа 2018г. все проходило без проблем. И вдруг, начиная с 16.09.2018г. (плюс минус день), нам начали названивать сотрудники Сбера с информацией о том, что мы вышли на просрочку.  Так как я 10 лет отработал в этом банке (Новгородское ГОСБ № 8629), причем начальником отдела кредитования частных клиентов, через своих бывших коллег выяснил, что данный платеж некорректно разнесен, то ли сотрудниками, то ли автоматически.  Теперь каждый день монотонным голосом, не слушая никаких объяснений, нам выносят нам мозг, с требованием срочно погасить просроченную задолженность и ставя нас в известность, что возьмут "на карандаш". На мое резонное замечание, что ошибка допущена банком, просьбу прочитать Доп. соглашение и на калькуляторе прикинуть сумму, в ответ мне идет «повтор программы» с самого начала.   19.09.2018г. нами было сделано обращение в банк с просьбой корректно разнести платеж и направить обновленную информацию в БКИ. Однако на сегодняшний день оно находится в статусе «Принятие решения», а звонки регулярно приходят в первой половине дня. Попутно, сотрудники банка пытаются мне объяснить, что платежи по кредиту являются дифференцированными и поэтому внесенной мной суммы мало. Мой простой вопрос почему в течение полугода данной суммы хватало, а также о разнице дифференцированных и аннуитетных платежах, ставит сотрудников банка мягко скажем в затруднительное положение. Полагаю (знаю точно), что сопровождением кредита и работой с просроченной задолженностью занимаются разные люди, находящиеся в разных городах. Кроме этого, хочу отметить, что внесение платежей по кредиту тоже проходит не безоблачно. Несколько лет назад нам обрубили возможность платить за кредит через банкомат, а после реструктуризации ссуды платежи нормальным путем вообще не проходят, и приходится оформлять по ф. 143. Так как текучка кадров в Сбере огромная, практически каждый раз «высококвалифицированные» сотрудницы впадают в ступор при оформлении данной формы. И все это происходит в «самом технологичном» банке страны.  Сегодня 24.09.2018г. оформил повторное обращение в банк с требованием привести в соответствие платежи и кредитную историю в БКИ. Срок исполнения они указали 13.10.2018г. Вот и вопрос - как платить очередной платеж. Ведь если они не исправят предыдущий, то деньги уйдут в уплату просрочки и текущий платеж также вынесется на счета просроченных ссуд, а после 2-х просроченных платежей Доп. соглашение автоматически расторгается, т.е. еще больше головной боли и нервов. Интересно, в какие сроки ситуация нормализуется и принесет ли банк свои извинения за доставленные неудобства. Что у нас в сухом остатке - лучше не попадать в тяжелые жизненные ситуации, а иначе Сбер поможет их еще ухудшить.