Глупая схема выдачи денег Траста или кто во что горазд

У нас истёк срок вклада 15-го сентября. Вклад оформлен на маму, у меня доверенность. 21 сентября вечером мама пришла в отделение на Сухаревской (где открывали вклад), просидела больше часа в очереди, после чего сотрудница сняла у неё копию паспорта и сказала приходить 25-го сентября писать заявление на выдачу денег. После чего надо будет подождать от часа до трёх и можно будет получить деньги. Дабы банк не измывался над мамой, сегодня 24 сентября, около 14:45 я сам прибыл в отделение на Войковской. В этом отделении предложили другую схему: заявление можно написать сразу, но будущим числом. Тем числом, на которое будут заказаны деньги. В моём случае, т.к. я пришёл после 14:30 это было уже 26-ое сентября. На это число сотрудники закажут нужную сумму в кассу, и утром этого числа они возьмут моё заявление и отправят запрос в Траст и мол к обеду уже точно придёт ответ от Траста и я смогу получить деньги. А может быть мне повезёт и мне даже позвонят! Вот только за те 2 с лишним часа, что я провёл в банке я увидел сразу несколько примеров, когда люди приходили с заказанными на сегодня деньгами, а ответа от Траста нет с самого утра! Естественно недовольство людей достигало критических значений. Уважаемые сотрудники Открытия! У меня к вам куча вопросов и рационализаторских предложений! Как можно заниматься таким вредительством, создавая проблемы себе и нам!? 1. Почему вы не принимаете заказы денег по телефону? 2. Почему вы не принимаете заявление на выдачу Трастовых денег по телефону или интернету? 3. Почему моей маме не дали написать заявление в момент первого визита? (в этом смысле схема на Войковской выглядит рациональнее) 4. Почему (если допустить, что вы действительно не можете привезти деньги в кассу ранее чем через день), вы не можете отправить запрос в Траст в момент получения этого запроса от меня? Чтобы к моменту прихода денег (через день), у вас на руках уже было "добро" от траста на их выдачу!? Т.е. применительно к моей ситуации: вы заказали деньги на среду, я сегодня написал заявление на их получение - ну и отправьте этот запрос сразу сегодня! Глядишь к среде-то ответят! Зачем ждать два дня и отправлять запрос только в среду утром? Это же с большой вероятностью приведёт к тому, что я в среду приду, а ответа от Траста нет!? Ну конечно я буду там "рвать и метать". Мне два раза ездить, два раза сидеть в огромной очереди, а потом ещё и ждать незнамо сколько!? Каменный век - телефоны, интернет, нет, всё личным визитом, с очередями, с руганью. УЖАС! P.S. И прокомментируйте пожалуйста сам факт вашего отказа в выдаче денег в свете пункта 2 статьи 837 ГК РФ? Спасибо за внимание.