Беспредел и бардак, за которые никто не отвечает

Добрый день! Являюсь привилегированным клиентом банка Открытие уже несколько лет. Почитав отзывы других клиентов сейчас понимаю, то, что происходит со мной последние месяцы - это "фирменный стиль" работы банка. Если бы моя история сейчас не получила бы продолжение, может быть я и не стала бы все озвучивать на этом сайте. Но мне весело до сих пор. Началось наше сотрудничество с обмана. Мне сказали, что выпуск банковской карты платный и деньги автоматически спишут. В результате списали 2 500 руб. за какую-то страховку от компании Опора, которая приказала долго жить. Потом пообещали льготный курс конвертации по привилегированной карте Travel. Курс оказался рубля на 2 выше, чем у Сбербанка. Сотрудники банка умышленно не договаривают важную информацию, потом строят удивленные лица и делают из тебя "дурака". И последняя "фишка" - дело было так... Отдыхаю я спокойно заграницей на море, возвращаюсь с пляжа, а у меня куча СМСок на телефоне, что я пытаюсь зарегистрировать мобильный банк, и так 7 раз с разными одноразовыми паролями. Звоню оттуда через все динь-дирлинь в банк. Благо только, что для привилегированных клиентов выделенная линия и оператор отвечает довольно быстро. Говорю, что ничего не регистрирую, а мне отвечают, что такого клиента как я в базе нет. Начинаем перебирать все мои персональные данные... ну нет меня такой у них. Уже диктую номер карты и о, счастье, что-то похожее на меня находится, но кодовое слово, паспортные и иные персональные данные не мои. Говорят надо бы срочно явиться в банк, заменить карту, видимо, прямо в купальнике и с моря. Требую, чтобы заблокировали все, что можно заблокировать. Обещают, принимают претензию. Перезваниваю через 15 минут, чтобы убедиться. Меня опять не могут найти в базе, все-таки находят, ничего не заблокировано. Слава Богу попала на более ответственную девушку, приняла очередную заявку и все заблокировала и у меня "отлегло". На следующий день приходит СМСка, что совершается попытка смены моего номера телефона. Меня опять трясет, и я тут же звоню в банк. Меня опять ищут всеми способами, находят и говорят, что без доступа к моему телефону и номеру карты никто ничего не может сделать. Такое впечатление, что оператор "не врубается", что происходит. В общем, написали заявку главному менеджеру и в службу безопасности банка, сказали будут разбираться и перезвонят. Перезвонили, оказалось, что каким-то образом перепутались данные двух клиентов с одинаковыми ФИО. И, главное, что все верят в эту "лапшу", которую мне вешают. Через некоторое время мне стали звонить "бывшие сотрудники банка", которые уволились из-за плохой ситуации в коллективе банка. Они владели полной информацией и всеми моими персональными данными. Агитировали принести в какую-то контору деньги. Я разузнала у них все их "явки и пароли", перезвонила в банк и передала в службу безопасности все данные с телефонами, адресом мошенников. Получила от банка ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ. Тем не менее звонки продолжаются с этого номера до сих пор. Прилетела через 2 недели домой, обратилась в банк с соответствующим заявлением, описала ситуацию, закрыла карту, заказала новую и письменный ответ на руки в отделении банка. Вместо письменного ответа позвонила неизвестная девушка и принесла свои извинения. Было смешно, а сейчас, спустя месяц стало грустно. Сданная мною более месяца назад дебетовая карта... ушла в минус, о чем мне пришло сообщение в пятницу 21.09.18, плюс уже начисляется какая-то комиссия??? Я бегом в банк. В 16:00, в дверях на выходе встречаю руководителя филиала, прошу ее поприсутствовать при разборе ситуации. В ответ, хамство, говорит, что сотрудники и без нее в состоянии разобраться, мне велено "не командовать", т.к. я пока еще не на ее месте, а ей домой видите ли пора, и удаляется на "заслуженный" отдых. Более часа разбираемся с сотрудниками, я не глупый человек, я понимаю, что операция могла пройти позже, я не отрицаю, что воспользовалась услугой бизнес зала, но прежде чем туда войти я выяснила условия. Сотрудники мне рекомендуют написать претензию про необоснованное списание. Написала, зарегистрировали и даже пришло СМС с номером претензии. В понедельник позвонила удостовериться, что претензия моя еще существует. Существует, и не смотря на это, банк незаконно начисляет мне пени, даже не разобравшись в ситуации. Оператор Ирина мне выдала новую "вводную". Оказывается мне в пятницу предлагали погасить долг (видимо она рядом со свечкой стояла), а я услышала только то, что захотела услышать и написала лишь претензию. По моему требованию она оформила дополнение к претензии о приостановке начисления пени до момента ответа на претензию. Только когда этот момент наступит никто из них не знает, толи через 10 дней, толи через 7, а может и через 30 дней, как написали мне в СМС. Сказали ждите звонка. На данный момент "записываю все ходы", по результатам ответа, если дождусь, готовлюсь обращаться в суд, ЦБ и далее по списку. Слишком дорого обходится сотрудничество с Открытием, и речь даже не о деньгах, а о потраченных нервах, испорченном отпуске, постоянной беготне в отделение банка, а ближайшее для меня в Жулебино - это 1,5-2 часа по пробкам в один конец. Завтра 25.09.18 позвоню сама и проверю оформлено ли сегодня дополнение к моей претензии или нет, т.к. мне пока от них никто не перезвонил.