Ипотека

В начале сентября я подала заявку на ипотеку (недвижимость в городе Санкт-Петербурге, а я жительница Москвы). 19.09.2018 моя заявка была одобрена, менеджер прислал письмо-подтверждение. На мои вопросы по почте менеджер мне не отвечал, но позвонил 21.09.2018 и сказал, что я сделала неправильную заявку, указала не тот город. Сначала она говорила, что мне надо заново подать документы, но уже в привязке к СПБ, а потом, что одобренную заявку надо ПЕРЕСОГЛАСОВАТЬ. Когда я начала возмущаться по этому поводу менеджер сказал, что сам переведет заявку на СПБ и, мол, ждите. Я ещё раз открыла письмо-подтверждение, которое она мне выслала и там черным по белому написано, что регион приобретения недвижимости - г. Санкт-Петербург. Я позвонила в поддержку, объяснила ситуацию, на что мне сказали, что свяжутся именно с этим менеджером и она в ближайшее время позвонит и все объяснит. Не позвонила. За это время я уже выбрала объект недвижимости, по которому у меня может сорваться сделка из-за того, что я неделю не могу добиться, чтобы мне выделили менеджера. Вчера, 24.09.2018 я написала в поддержку. Мне сказали, что менеджер мне выделен и он позвонит мне на следующий день в первой половине дня (звонок был в 17:46, не думаю что в 17:46 рабочий день менеджеров закончен, тем более при условии что я сказала, что у меня СРЫВАЕТСЯ сделка). Итого:  -первоначальный менеджер не знает, что высылает и просит заново подавать заявку, которая уже СОГЛАСОВАНА; -поддержка не помогает вам; -неизвестность по срокам обработки ваших жалоб ( при просьбе указать какой-то конкретный срок все говорят, что это не в их силах). Я крайне разочарована таким отношением к клиентам.