Все что угодно, но только не банк

Здравствуйте. У меня весьма нетипичная ситуация. Итак, рассказываю по порядку. 24 августа 2018 года мною в 16.30 в банкомат, находящийся в помещении банка "Банк Санкт-Петербург", в котором я обслуживаюсь как клиент,  была положена в купюроприемник сумма, равная 17700 руб, для зачисления на карту.  Дальше произошло следующее:  банкомат деньги принял, есть зафиксированное действие этого, но деньги на карту не зачислил!. В присутствии руководителя банка В-ч Н.Н. я составила заявление о возврате моих денег. Меня уверили, что деньги в банкомате в целости и сохранности, но сегодня инкассаторы никак уже не приедут, т.к. уже вечер пятницы и мне нужно дождаться  понедельника и все вернут. В понедельник и по сегодняшний день, 24.09.2018, мне так ничего не вернули... Со слов руководителя банка Натальи Николаевны В-ч, все это время шли разбирательства и проверки банковских операций-транзакций этого злосчастного банкомата. В-ч несколько раз мне рассказывала разные варианты происходящего. Вариант 1. Банкомат зафиксировал, что вложение денег было, есть запись видеокамеры, что я вносила деньги стопкой, НО сколько не определил. В кассете того банкомата с мусором, простите, но мне так это и сказали, было лишь 700 руб!!! Но! Есть  излишки  в банкомате аж на 19700, потом выяснилось, с ее же слов, что эти излишки были заложены в банкомат изначально. Вариант 2. Узнала сегодня. В тот день 24.08.2018, когда я положила деньги и не получила их на карту, спустя 2 часа охранник этого же банка, который был в курсе всей ситуации, и знал, что банкомат не работает и ждет приезда икассаторов, на нем даже была соответствующая информационная табличка - ИЗВИНИТЕ, БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ,  зачем-то решил снять с него 600р. И , о ЧУДО! купюроприемник открылся , напоминаю именно там лежали мои 17000 руб,  и выдал ему деньги. Забыла добавить, когда я спросила почему мне  за месяц этого ужасного общения НИ РАЗУ НЕ ГОВОРИЛИ, что спустя 2 часа в опечатанный банкомат полез охранник,  после ухода руководителя, мне лишь пожали плечами. На вопрос, зачем он это сделал, зная, что там в купюроприемнике лежат мои деньги и ждут  изъятия инкассационной службой мне ответили: "ну сделал и сделал. Уже ничего не изменить. " -  И это мне говорит руководитель! Что это за руководство, решения  которого (запрет лазить в банкомат) ничего не значат для охранника? Я просила все это расписать мне в письменном виде, но ответ мне не дают. Вот такое обслуживание и сервис в этом банке. В данный момент готовлю документы в суд.