Обещали пререзвонить, жду уже сутки! Не могу пользоваться своими деньгами!

25.09.2018 12:07
3115
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, вчера хотел оплатить счет со своей карты, и вмомент когда надо было подтвердить платеж и пришла смс с кодом, сразу же за ней пришло смс что сбербанк онлайн заблокирован, ждите звонка специалиста. Ждал, не дождался позвонил сам, сказали дождаться. В итоге специалист набрал, задал контрольные вопросы и сказал через 5 минут все разблоккируется. Я проверил через полчаса, ничего не изменилось. Позвонил снова, в итоге попросили идти к банкомату и взять код клиента. Сходил в ближайщее отделение на это ушло еще около часа. Взял его.Позвонил снова, мне сказали что со мной свяжутся. Время было примерно 16:00 по москве, так до 20:00 по москве никто не позвонил. В итоге я снова набрал сам. Сказали до 22:00 точно позвонят. Но звонка в итоге не поступило. На следующий день утром я снова позвонил снова, мне снова сказали ждать, потом я позвонил еще раз через 4 часа так как никто так и не перезвонил, а счет так и висит не оплаченным. Мне снова сказали ждать звонка специалиста. В итоге я позвонил раз 5 уже по 10-20 минут каждый звонок. Мне пришлось оправдываться перед контрагентом. И я до сих пор жду звонка. Хотя по сути могу предоставить любые данные. И главное что я не могу воспользваться своими деньгами, потому что мне никак не перезвонят уже сутки. Система безопастности оправдана. Но качество сервиса это провал. Сейчас уже полдня прошло, я все также жду.
Сбербанк
Сбербанк
2018-09-26T13:05:55+03:00
Добрый день! Ваш вопрос решен успешно. Доступ в личный кабинет был разблокирован 25.09.2018. Мои коллеги связались с вами и предоставили пояснения по этой ситуации. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка