Некорректное обслуживание

В начале августа я обратилась в отделение банка по адресу: г. Барнаул, ул Антона Петрова, так как подошёл к концу срок действия карт. В перевыпуске карт мне было отказано, сотрудник объяснил это тем, что так как я получала денежный кредит и кредитную карту в с. Чарышское, то и перевыпуск карт я должна делать именно там, а находится офис за 300 км от Барнаула. В итоге,20 августа я поехала в Чарышское, где мне предложили перевыпустить только именные карты, которые делаются 10 дней. Я сказала что мне не нужны именные карты, так как я не смогу ждать в Чарышском 10 дней. На что сотрудник убедила меня в том что выпуск не именных карт не возможен и что когда именные карты придут в Чарышское, то я смогу написать в Барнауле заявление на пересылку карт в город. После сообщения, что мои карты доставлены в Чарышское, я обратилась с заявлением в отделение банка в г Барнаул, ул Антона Петрова, где мне ответили что необходимо подождать около 10 дней и я смогу забрать свои карты. 25 сентября мне поступил звонок от сотрудника из отделения банка по ул Антона Петрова, которая сказала, что транспортировка карт на данный момент невозможна так как она может осуществляться 2 раза в год, а мои карты уже прибыли в Чарышское и следующая транспортировка будет возможна только в феврале и предложила или ждать февраля и писать заявление заново, либо платно блокировать карты и заказывать повторный перевыпуск на отделение в Барнауле или же ехать до Чарышского 300 км. Далее я обратилась на горячую линию, где мне было сказано, что во-первых, мне обязаны были выдать карты при первом обращении в г. Барнаул ул Антона Петрова,а во-вторых, выдать сразу не именные карты в с. Чарышское. Карты необходимы мне для того, чтобы в любое удобное для меня время оплачивать кредиты через банкомат. Мой режим работы совпадает с режимом работы Россельхозбанка и из-за этого у меня нет возможности оплачивать кредит через кассу. Уважаемые представители банка, прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. по вине сотрудников которые ввели меня в заблуждение, я понесла не только финансовые потери, но и потратила своё время и нервы, и всё безрезультатно!