Подключение платных дополнительных услуг к кредитным продуктам

Добрый день.  Я  хочу описать возникщуюся ситуацию: 15 сентября  мне позвонили с Восточного экспресс банка, предложили оформить кредит на предварительно одобренных условиях, и пригласили в отделение банка. Назначили встречу в ближайший для меня офис: операционный офис 8072 в г. Санкт-Петербург  Ярослава Гашека д.5. По телефону было сказано что никакие справки с работы не потребуются, но в отделении банка выясняется что дополнительно нужно предоставить справку 2 ндфл либо выписку с зарплатной карты. Выписку мы предоставили, затем пришла смс что кредит вам одобрен, но специалист сказал так как это только автоматический скоринг, мы сможем отправить повторно вашу заявку только в понедельник, т.к у них рассматриваются заявки только в будние рабочие дни. В понедельник уже 18 сентября 2018г.  я вновь обратилась в отделение банка за уточнением решения  по моей заявке, мне сказали что ответ положительный, и сможем вам кредит выдать прямо сегодня. До подписания документов мы определились с суммой и со сроком кредита, и я конкретно уточнила у специалиста есть ли в моем кредитном продукте дополнительные платные услуги. На что мне специалист ответил что никаких доп.услуг, страховок у меня не подключено. Так как у меня кредитный продукт называется «равный платёж» 3.0 у меня при снятии с карты денежных средств полагается комиссия, специалист по ФИО Б-ков А.Г. в должности МОКР предложил оформить страховку, якобы если ее подключить то я смогу снять все 200.000р (это вся сумма кредита) без никакой комиссии, а это программа по стоимости составляла 41.000р. На что я отказалась, и он дал мне бланк заявления что бы я написала отказ, и под его диктовку я написала что никаких документов на страховку я не подписывала, согласия не давала, прошу мне отключить эту услугу. А название этой услуги: Суперзащита. После этого на сл.день мне приходит смс с вашего банка: Ваше обращение №17059626 рассмотрено. Возврат комиссии за выпуск дебетовой карты «Суперзащита» с пакетом услуг не предусмотрен, срок пользования услугами, входящими в состав пакета, составляет три года. ПАО КБ Восточный. Я далее захожу в личный кабинет через мобильное приложение и  обнаруживаю что у меня сумма кредита не 200.000р, а 241.000р. Позвонила в колл центр, мне говорят что это не страховка а какая то виртуальная карта, куда уже автоматически входит эта страховка. Не понимаю почему специалист подключает мне платную услугу, не даёт мне на руки документы на неё что бы я ознакомилась, и я потом должна помимо комиссии за снятие денег:это где то 9650р. с карты и процентов по моему кредиту в размере 55% годовых должна ещё платить за страховку 41.000? И должна бегать писать обращения, стоят в очередях, что бы мне отключили услугу которую я не просила подключать, находясь 8-м месяце своей беременности. Как в этом офисе обучают работать специалистов? Они должны продавать продукт, вместо того что бы подключать без ведома и согласия клиента на это. Прошу отключить мне данную платную услугу, и разобраться в данной ситуации.