Некомпетентность сотрудника

Сегодня, 25.09.2018 г. обратился в банк Восточный для досрочного гашения потребительского кредита. Меня обслуживала девушка (к сожалению не запомнил имени), которая оперативно и корректно сформировала приходный кассовый ордер, по которому я в кассе внес денежные средства для списания, заявление на полное досрочное гашение и заявления на закрытия банковских карт, которые у меня были. Все было сделано достаточно оперативно. Но среди данных бумаг я не увидел заявление на закрытие своего дебетового счета 40817 и попросил также дать данное заявление, потому что мне уже не нужен данный счет в Банке Восточный. Данное заявление не выходило со стандартным пакетом документов на полное досрочное гашение и для решение вопроса девушка пригласила свою коллегу Татьяну. Татьяна сначала пыталась мне объяснить что текущий счет закроется сам (?) после закрытия кредита, на вопрос на каком основании и как он относится к кредитной задолженности, кроме того, что с него списывается ежемесячная сумма платежа - ответа я не получил. Но я получил развернутую информацию - что данный счет открывается только к кредиту (?) и никак иначе я им пользоваться не могу. На вопрос - то есть я не могу даже в магазине рассчитаться дебетовой картой банка восточный, привязанной к данному счету с положительным балансом - на что получил однозначный утвердительный ответ "НЕТ". Заявление на закрытие данного счета сотрудник отказался предоставлять, мотивируя внутренними порядками Банка. И порекомендовал обратится через 3-5 рабочих дней за справкой, об отсутствии ссудной задолженности и счетов. На повторный вопрос - на каком основании закроется текущий счет 40817 - я опять не получил никакого ответа.  Считаю данную информацию крайне не корректной, так как я не желаю иметь никаких счетов в Банке Восточный после закрытия кредита, но сотрудник Банка не дал мне возможности написать заявления для закрытия моего счета. Прошу Банк закрыть мой дебетовый счет после списания сегодня денежных средств в счет полного досрочного гашения кредита. А также предоставить информацию, в связи с чем данный сотрудник предоставил мне некорректную информацию, что дебетовый счет 40817 не может отдельно существовать от кредитного и почему я не могу им пользоваться по своему усмотрению, а также почему мне было отказано в написании заявления на закрытие данного счета.