Три круга ада или невозможность банально оплатить коммуналку(!)

Пишу с профиля мужа, так что на логин внимания не обращайте.Не смогла не поделиться ужасным опытом взаимодействия с данным банком. Много всего слышала,но чтобы столько проблем, да нет -  целая ЭПОПЕЯ возникла на фоне такой будничной и банальной операции как оплата коммуналки никогда бы не подумала... До того как не обратилась в наш чудесный Сбербанк 03.09.2018 по адресу:г.Самара,ул.Агибалова 78. Сложности возникли с первой минуты: сначала у меня так и не получилось заплатить через терминал, затем девушка операционистка несколько раз не могла правильно оформить квитанцию,ссылаясь на то,что она не может найти организацию по реквизитам (хотя ТСЖ,в адрес которого осуществлялся платеж, имеет расчетный счет,открытый в Сбербанке).В результате,с 3 попытки я все таки смогла осуществить платеж в размере 25000.00 руб. плюс конская комиссия банка в размере 750.00 руб (за такой сервис, да ещё такую комиссию зашибать). При оплате я [u]предоставляла свой паспорт. (Важный момент) [/u]19.09.2018 по адресу моей прописки посутпило письмо №270-01НН-22/219 140 от05.09.2018 от Сбербанка,в котором сообщалось,что платежный документ на оплату коммунальных платежей в размере 25750.00руб.не был зачислен по указанным реквизитам,денежные средства вернулись в банк и мне предлагается обратиться в офис для того,чтобы оформить возврат или уточнить реквизиты. 24.09.2018 в 17.22 я повторно обратилась в офис Сбербанка по адресу:г.Самара,ул. Агибалова,78. Девушка-администратор в операционном зале после моего объяснения дала мне талон Д021 и сказала что мне необходимо обратиться в окно 15.Я просидела в очереди около 25 минут,но  17.51 девушка,которая сидит в 15окне сообщила,что она [b]уже не сможет меня принять,т.к. рабочий день у нее 18.00!!! [/b] Сказали обратиться в окно 7 или 8 для решения моей проблемы...Прошло ещё минут 10 ожидания в очереди.. я повторно обратилась к девушке администратору, повторно изложив свою проблему. Девушка администратор подошла к девушке 7окне, я снова находилась в ожидании,по моему талону меня никто не вызывал. В итоге я была вынуждена [b]брать новый талон и снова ждать![/b] В 7окне выяснилось:1.Операционистка изначально указала неправильные реквизиты в платежке2. по каким то неведомым причинам в н[b]азначении платежа была указана моя девичья фамилия!!- это как так вообще?? откуда они её подтянули?? что за невнимательность?? [/b]И именно по этой причине мне теперь не могут вернуть деньги обратно. В итоге мне сказали обратиться в офис завтра,с заверениями о том, что я смогу получить деньги.25.09 я [b]уже в ТРЕТИЙ раз по одному и тому же поводу пришла в офис.(Как на работу уже сюда хожу[/b]) Моя проблема так и осталась нерешенной,деньги я вернуть не смогла. Ничего лучше, чем оформить обращение сотрудники придумать так и не смогли,т.к.  они не знают как вернуть мне деньги. (№ обращения 180925-0034-709100 25.09.2018)Т[b][u]ак сколько ещё раз мне нужно будет посетить офис, чтобы моя проблема решилась? Почему я должна тратить своё личное время и ездить по 3 раза в офис банка?? Учитывая, что в этом офисе сотрудники настолько дорожат своим личным временем, что не могут позволить себе попробовать решить вопрос клиента за 10 минут до конца рабочего дня?? Действительно, а вдруг на минуту задержаться придётся! А мне ехать 30 минут в одну сторону вполне себе приемлемо! Полнейшая некомпетентность. Но что ещё хуже - полное безразличие и нежелание разобраться в проблеме клиента, возникшей по их же вине. Хотя кто же мог подумать - всего лишь коммуналку оплатить...Считаю необходимым Вас по возможности предостеречь от любых платежей через Сбербанк...  [/u][/b]