Рефинансирование ипотеки

Добрый день! 06.09.2018 я обратился в дополнительный офис №9070/05 Сбербанка по адресу: г. Хабаровск, ул. Большая, д. 7 по вопросу рефинансирования ипотеки (кредитный договор №623/0056-0001958 29 марта 2016 г, заключен в ВТБ (прошу не указывать номер договора публично). Все необходимые документы были собраны по заранее взятому в Сбербанке списку необходимых документов для рефинансирования ипотеки стороннего банка. В этот же день я написал заявление. Менеджер банка просмотрела и приняла все документы, сказала, что в течение восьми рабочих дней со мной свяжутся. На следующий день позвонила менеджер из банка и сказала, что необходима анкета от супруги. Супруга приехала и заполнила анкету в банке. Затем менеджер забыла отсканировать паспорт супруги. Супруга опять поехала с паспортом в банк. Через четыре дня Сбербанк вернул справку о задолженности и процентах, взятую в ВТБ банке, где изначально была оформлена ипотека (к слову, справку в ВТБ делали по форме, указанной самим Сбербанком; а затем, еще до окончательной подачи документов на рефинансирование, переделывали ее дважды опять же по просьбе Сбербанка). Через три дня опять позвонила менеджер и попросила снова переделать справку о задолженности и процентах. Все СПРАВКИ что я брал в ВТБ ПЛАТНЫЕ! Переделал. Снова отнес в Сбербанк. Позвонила менеджер и заявила, что документы вернули (не отказав и не одобрив заявку), не объясняя причины, ВОЗМОЖНО, сказала она, на справке нет даты выдачи. Опять новая справка. И опять ее возвращают - "переделывайте, нужно, чтобы информация по задолженности была указана в двух строках". Это издевка? Сроки действия справок и остальных документов (2-НДФЛ и копии трудовой) подходят к концу, если уже не вышли. Заявка на рефинансирование в подвешенном состоянии. Некомпетентность и несостоятельность менеджеров банка налицо. Уважаемые представители Сбербанка, неужели такая огромная структура как ваша может допускать такие нелепые организационные провалы, причем только на стадии сбора документов?! Сколько еще раз нужно будет посетить ваш банк для получения окончательного решения по моей заявке?